第2篇 物流系统.pptVIP

2010-2011学年第1学期 （4）物流通信 物流在它的通信过程中与许多部门和组织有联系。在下列情况下通信一定会发生： 组织与其供应者及消费者之间； 组织中的主要部门之间，如物流、工程、财会、营销、生产； 前面列出的各种物流活动之间； 物流活动的各个方面之间，比如原材料、在制品及成品的储存； 供应链的各成员之间，如中间商和二级客户； 通信是任何系统有效运作的关键，系统中良好的通信是竞争优势的一个重要来源。 * （5）物料搬运 物料搬运包括一个工厂或仓库中所有原材料、在制品或成品的各种移动。 物料每次移动或搬运都会增加组织的费用，所以物料管理的基本目标是尽可能地减少移动，包括减少运送距离、瓶颈路段、库存水平、因浪费而导致的损失、错误搬运、被盗及损坏。 仔细地分析物料流动，物料管理可以为组织节省大量开支。 * （6）订单处理 订单处理涉及组织对订单的获取、订单的确认、与客户的沟通、订单的履行及送达客户等整个系统。部分订单处理包括存货状态的检测、客户信用、开发票及应收款。 订单处理是一个广泛的高度自动化的领域。 订单处理是客户与组织沟通的重要途径，它对客户对服务的认知乃至满意程度产生重要影响。 * （7）包装 包装既可以作为一种广告/营销形式，又可以对产品起保护、存储作用。 包装可以向消费者传达重要信息，美观合意的包装可以吸引消费者的注意。 从物流上讲，包装在商品存储及运输过程中可以起到保护的作用 经过恰当的设计，适合仓库布局及物料搬运设备的包装可以起到简化运输及存储的作用。 * （8）零部件及服务支持 除支持商品从原料、在制品到成品的运输外，物流还提供售后服务支持，如将需要维修的零部件送到销售点、存储充足的备用品、对维修进行快速响应。 停机时间对工业消费者来说非常宝贵，因为他们必须在维修时停止或延迟生产。 * （9）工厂和仓库选址 对公司的工厂及仓库选址是一项战略决策，不仅影响原材料输入及成品输出的成本，还影响客户服务水平及响应速度，其中包括客户地点、供应商、运输服务、熟练工人的获取及工资、政府合作等。 近些年，新的生产厂厂址的竞争加剧。如富士康内迁。 * （10）采购 随着商品及服务外包的增加，采购在组织中起着越来越重要的作用。 采购是从组织外购买原料及服务来支持公司的生产、营销、销售及物流等运作的过程。 采购包括供应商的选择、价格商定、数量和条款以及供应商品商品质评定等活动。 当组织与少量主要供应商建立长期关系时，采购对组织的重要性及贡献持续增加。 * （11）退货处理 若商品出现问题或客户改变主意，就会发生退货。 退货处理比较复杂，因为它涉及少量商品从客户那里逆向回流到公司，而不是公司所熟悉的流向客户。 许多物流系统在处理这类流动时会比较困难，费用也会很高。 一件产品从消费者回流到生产者的费用，大约是同一件产品从生产者流向消费者费用的9倍。 * （12）逆向物流 物流还涉及对留在生产、配送或包装中的废弃物料的移动及处理。也许会有暂时的存储，接着就是运输到处理、再利用、再生产或回收地点。 随着对可回收和再利用包装关注的增加，这个问题的重要性也在增强。特别是在欧洲，由于土地有限，对包装材料甚至是淘汰品的处理有严格的规定。 * （13）运输 物流的一个重要职能是实现物料及商品从起始点到消费点甚至是最终处理点的运输。 运输涉及运输模式（如空运、铁路、水运、卡车及管道）的选择、路径的选择、运输所在地法律的遵守以及承运人的选择。 运输通常是物流活动中最大的单项费用。 * （14）仓储 仓储通过商品的生产及保存来支撑着时间和地点效用。商品可以在需求地保存，然后再运输。 仓储活动与仓库布局、设计、所有权、自动化、员工培训及相关问题有关。 * 物流活动与物流成本间的关系 客户服务水平 运输成本 仓储成本 订单处理/信息系统成本 批量成本 库存持有成本 * （1）客户服务水平 用来支持客户服务的成本包括订单执行、零配件和服务支持成本，其中还包括退货处理成本，因为它对客户对组织的印象及最终满意程度有重要影响。 与客户服务水平相对的一个主要成本是销售损失成本，不仅包括现在的销售损失，还包括潜在的销售损失以及由于其他消费者言语的负面效应造成的损失。 最佳途径是基于客户需求，以及其他营销组合领域的支出对客户需求的影响来决定客户服务水平。目标是在给定的客户服务水平下，实现总成本最小。 * （2）运输成本 运输活动引发运输成本。 由于运输体积、运输重量及起始地到目的地不同，成本有很大变化。 成本及服务由于运输模式的不同而有很大的变化。 * （3）仓储成本 仓储成本由仓储活动及仓库选址过程引起。 仓储成本由于数量及仓库地址的不同而变化。 * （4）订单处理/信息系统成本 这个类型的成本包括订单处理、通信及需求预测活动引起的成本。 订单处理与通信成本很重要