《组织行为学》课件第9章 群体间的动力学.ppt

第九章 群体间的动力学 一、群体间的沟通 1、沟通的概念 2、沟通的模式 明确传送意念 编码 传递 接受 译码 反应行动 3、沟通途径的分类 正式沟通与非正式沟通 下行沟通、上行沟通与平行沟通 单向沟通和双向沟通 口头沟通和书面沟通 4、影响沟通的因素 文化因素：语义的障碍、经验障碍和文化程度的障碍 社会因素：地位障碍、职业障碍和组织结构的障碍 心理因素：认识障碍、态度障碍和情绪障碍 物理因素：自然障碍、机械障碍、距离障碍和信息过量的障碍 5、提高沟通的有效性 正确使用语言文字 容忍不同意见 良好沟通十戒 二、群体的合作与竞争 1、群体合作的概念 合作是社会化劳动的一种形式。它是指两个或两个以上的个体或群体，为了实现共同的目标，自觉或不自觉地相互配合的一种行为方式。 2、影响群体合作的因素 个人素质 组织因素：工作性质、信息交流、奖励制度、领导者的能力 3、群体竞争的概念 所谓竞争旬指群体中个体与个体之间或群体与群体之间为达到一定的目标，力求超过别人，取得优势地位的心理状态。 4、树立竞争观念 优势是暂时的，成功只代表过去 劣势是可改变的，竞争给人以机会 事物是发展的，后来可以居上 无功就是过 没有竞争就没有发展，没有淘汰就不会有过取 5、合作、竞争与工作效率 群体内的竞争与合作 群体间的竞争与合作 三、群体间的冲突与协调 1、冲突的概念 2、对冲突的正确理解 3、冲突的原因 人的本性 信息原因 认识原因 价值观原因 本位原因 个性差异原因 争权夺利 4、群体之间冲突的结果 冲突对群体内部的影响 冲突对群体间关系的影响 5、冲突的解决方法 协商解决法 仲裁解决法 权威解决法 6、群体的协调 影响群体协调的因素：外在因素与内在因素 组织关系的协调：与上级关系的协调、与下级关系的协调、与同级关系的协调 人际关系的协调：平等、诚信、利益、形象 四、影响群体绩效的因素 1、群体成员的构成 规模 地位与角色 共同性与差异性 智力和技能 2、群体规范 规范及内容 规范对群体和群体成员的影响：标准化、去个性化 3、群体凝聚力 凝聚力的概念 凝聚力与群体工作绩效 4、环境因素 首先，如工作的组织、工人的空间位置和时间安排——将决定谁跟谁相互影响、哪些人能结成群体 工作性质或场所本身的要求 管理思潮 * * *