“亲情服务、温馨邮政—从微笑做起”活动总结.docVIP

**局开展“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”活动总结 　　　　根据市局工会《关于全面推广“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”活动的通知》（蚌邮工〔2013〕10号）总体部署，从2013年7月起至现在，**局认真落实第二阶段工作任务。现就该阶段的工作情况总结如下： 　　一、高度重视，强化责任，活动有序开展 我们认识到，开展以“亲情服务、温馨。　 梦想的战略意义，在试点的网点开展活动期间，全体员工统一参与、统一学习、统一规范服务行为，因故不能参加的，事前请假，事后补学。三是强化考核制度。领导小组按第二阶段的要求，定期进行检查考核，提出改进建议，指导解决问题，严把活动的质量关。 二、突出重点，强化学习，让亲情服务内化于心 一是确保计划内容的学习。将亲情服务手册及礼仪规范、服务规范视频光盘分发到试点网点，组织全体窗口人员学习，做到人手一册，人人争当推广应用的模范，打牢员工保持微笑服务的思想基础。二是组织专题讨论。引导员工对照礼仪规范、服务规范标准，联系本部门本网点实际，开展“建设全省一流企业”梦想讨论，进一步明确开展活动的具体要求。三是开展示范教育，通过观看服务规范视频光盘，强化学习效果，通过班组长、支局长的带头示范作用，引领员工投入活动的热情。 　　　三、以活动为促进，推动当前工作，凸现学习效果 　　　　把活动的开展与提升服务水平紧密结合起来，我局以此为契机，积极转变工作观念、改进工作方式、提升工作水平，努力形成始终保持“亲情服务”的长效机制，不断提升服务水平。正确处理好经营和活动开展的矛盾，既不因为活动开展而忽视、放松当前工作，也不因为当前工作繁忙而忽视和放松活动的开展。我局统筹安排，精心组织，我们把活动开展与推动业务发展紧密结合起来，做到两手抓、两不误、两促进。活动开展期间，全县新添以大新、小圩、淮河路支局火车票实体代售点辐射周边乡镇，极大方便用户外出购票的需求，此举深受广大用户的好评。