公共关系基础教案第八章 说服你的听众——公关视域中的沟通技巧.doc

教案首页 单元/章节名称 第八章 说服你的听众——公关视域中的沟通技巧 学时 学期总课次 授课时间 第 周，星期 ，第 节 学习目标 将学生自身已经具备或是正在学习的“综合能力”，转化成得体大方的形象、恰到好处的礼仪和掷地有声的话语，从而更好地建立和维护组织的内外关系，实现个人、组织和社会和谐共荣的目标。 教学重点 及解决措施 1.教学重点：公关中的沟通技巧，化解对抗的艺术，让学生在沟通的过程中能充分利用所学技巧解决沟通难题。 2.解决措施：在具体的教学过程中，要充分运用相关案例，将抽象内容具体化。 教学难点 及解决措施 1.教学难点：如何教会学生利用沟通技巧化解沟通难题。 2.解决措施：在具体的教学过程中，可以设计多种场景，让学生参与其中，从而能够在掌握这些沟通技巧的过程中，实现熟练运用的目的。 教学反思 实践教学法也是可以小规模地运用到课堂上的，而且效果往往不错。 授课内容及教学活动设计 附注（教学方法、活动形式、辅助手段等） 案例导入 首先通过课本“苹果发布会：享一场饕餮盛宴”的案例导出本章教学内容“公关沟通技巧”，向学生传达沟通技巧在公关过程中的重要性。 第一节：认识公关场合 1.什么是公关场合 以春晚公关案例引出什么是“公关场合”，即凡是以说服对方、获得好感与认同为目的，面对面与人沟通的场合都可以纳入公关场合的范畴。通俗地讲，公关所在之处即是公关场合，它具有目标明确、形式灵活、沟通性强等特征。同时让学生明白，公关场合具有明确目标，形式灵活、沟通性强等特点。 这里需要提醒同学们注意，在公关的视域中，一切场合，包括公众场合、公开场合、交际场合甚至私密场合都有可能是公关场合。判定某一场合是否是公关场合的关键在于我们是否具有公关意识。 2.主场？客场？都可以赢得漂亮！ 资料：体育界对主客场的优势分析 让同学们知道，从公关主客体的角度，我们把公关场合简明分为“主场”（home）和“客场”（away） （1）做好公关场合的主体，需要统筹全局，hold住全场 （2）做好公关场合的客体，应当明确以下三点 1)你不是主体，但你可以成为主角。 2)言行要与场合能契合、与主体相协调。 3)不要为了反客为主而去喧宾夺主。 3.公关场合是主动创设的！ 1.教学方法： （1）讲授教学法案例教学法讨论教学法 教学过程中首先介绍“两届意大利总理”的案例，引出本节的主题——熟悉公关礼仪。然后，定义公关礼仪的最本质特征，从而将公关礼仪与一般意义的礼仪相区分。接着，就穿着礼仪和公关活动中易失礼的细节展开公关礼仪的介绍。注意要根据章节中分享的案例，以介绍案例的方式，向学生表明注重礼仪的重要性以及如何巧用公关礼仪。 1.不是所有礼仪都叫公关礼仪 （1）公关礼仪，指的是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、典礼程序以及与之相适应的器物、标志、服饰等的总称。 （2）公关礼仪的本质特征 1）主动沟通 2）目标导向 3）锲而不舍 2.如何让穿着礼仪帮你“说服” 通过对案例“最佳时装+政治精英：英国首相卡梅伦”的分析，引出选择服装的五条原则和TPO原则。 （1）五条选择服装的原则 1）我需要什么样的服饰？你需要令你感到自信的服饰，其次才是漂亮。 2）出席正式场合，通过服饰我应当传递给人们什么信息？你的穿着最重要的作用是：有力地传递给对方一种职业权威和可靠性。其次才是彰显品位、修养和对时尚的艺术鉴赏力。 3）如果不紧跟时尚步伐，会不会给人以落伍的感觉？你需要谨记两点：商业与时尚属于两个不同的世界。时尚易逝，但风格永存，一贯得体的穿衣风格助你打造个人品牌。 4）在非正式场合露面时，我应该继续西装革履，还是转而青睐休闲服？在商业形象的设计原则中，穿得好（dress up）总是比穿的得闲（dress down）更加安全可靠。 5）除服装之外，配饰是不可或缺的吗？如果是，该如何取舍？在辨别你的真实身份和品味方面，小附件比服装更有说服力。选择能让你增长自信、增加社会成就感、无声地告诉人们你值得信赖的配饰。 （2）着装的TPO原则 TPO是英文Time、Place、Occasion三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、职位；O代表场合。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则，它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美：着装要与时间、季节相吻合，符合时令；着装要与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合，符合着装人的身份；着装要根据不同的交往场合、交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。 第 2 页 教案附页 授课内容及教学活动设计 附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）