競爭力、的策略與生產力.pptVIP

環球技術學院資訊管理系--許聖傑 第2單元：競爭力、策略與生產力 講師：許聖傑 大綱 競爭力(Competitiveness) 策略(Strategy) 生產力(Productivity) 1.競爭力(1) 競爭力: 相較於其他提供類似產品或服務的競爭者, 組織更能有效地符合顧客需求的能力. 公司必須有競爭力, 才能在市場銷售它們的產品與服務. 因此, 競爭力是決定一家公司成敗的重要因素. 1.競爭力(2) 行銷影響競爭力的因子: 定義顧客需求 訂價 廣告及促銷 作業影響競爭力的因子: 產品和服務設計 組織產出成本 地點 1.競爭力(3) 作業影響競爭力的因子:(續) 品質 快速回應 彈性 存貨管理 供應鏈管理 服務 管理者與員工 1.競爭力(4) 組織失敗常見的原因: 過度重視短期財務績效, 而忽略產品研發. 無法掌握優勢與機會, 並且/或是不能體認到競爭者的威脅. 忽視作業策略. 過度強調產品與服務設計, 而在流程設計與改善上則嫌不足. 忽視資本與人力資源的投資. 1.競爭力(5) 組織失敗常見的原因:(續) 未能在不同的職能部門, 建立優良的內部溝通與合作. 未能考量顧客的需要與需求. 2.策略(1) 策略是指達成組織目標的計畫. 策略如果要發揮效能, 就必須為支援組織的使命與目標而設計. 使命(Missions)與目標(Goals): 組織的使命, 是指組織存在的理由; 使命宣言(mission statement)則陳述組織的目標. 使命宣言是組織目標的基礎. 組織目標能提供更多細節的事項與描述使命的範疇. 2.策略(2) 策略與戰術(Tactics): 如果目標是目的地, 則策略就是到達目的地的路徑. 策略提供決策制定的焦點. 依組織層級可分: 組織策略: 與整個組織有關的整體策略; 功能策略: 與組織中各部門有關的策略. 可能包括: 財務策略 行銷策略 作業策略 2.策略(3) 策略與戰術(Tactics):(續) 作業策略(Operations Strategy): 作業策略主要是處理組織作業層級的事項. 作業策略與組織策略應整合一起考量. 下表列出組織的使命, 整體策略, 作業策略, 戰術及作業的比較. 2.策略(4) 2.策略(5) 策略與戰術:(續) 戰術: 指為了完成策略所採取的方法與行動. 戰術將提供實際作業的方向指引. 決策制定的層級關係. 如下圖. 2.策略(6) 2.策略(7) 策略形成: 一般而言, 策略的形成要考慮到組織競爭的方式及本身優劣勢的評估, 充分運用本身的獨特能力(Distinctive Competencies), 並且必須掃瞄環境. 獨特能力是指能為組織創造競爭優勢(Competitive Edge)的特殊屬性或能力. 環境掃瞄是指考慮會對組織帶來威脅或機會的事件與趨勢. 通常包括: 競爭者的活動, 消費者需求改變, 法律, 經濟, 政治與環境議題, 及新市場潛力, … 2.策略(8) 策略形成:(續) 其他有關策略形成應考慮的因素: 技術: 包括內在技術及外部技術. 價格策略: 價格領導 外包 成長: 尋求能持續維持的成長率. 全球化: 品質: 著重於維持或改善組織產品或服務的品質. 時間: 著重於減少完成各項活動所需的時間. 3.生產力(1) 生產力的定義: (財貨)產出量對(資源)投入量的比值. 公式: 用途: 衡量資源的使用率. 3.生產力(2) 生產力成長率: 生產力成長率為國家通貨膨脹及人民生活水準的關鍵因素. 若生產力成長率增加, 則對經濟有益, 同時能抑制通貨膨脹. 3.生產力(3) 計算生產力: 生產力可以根據單一投入, 多項投入, or 總投入來衡量. p19列出了一些衡量生產力的類型. 衡量生產力方法的選擇, 主要是根據衡量的目的. 如果目的是追蹤人員生產力的改善情形, 則人員就變成衡量中顯著的投入因素. p20列出一些生產力衡量的例子. 3.生產力(4) 3.生產力(5) 3.生產力(6) 計算例2: 求出以下問題的生產力 a. 4名工人以 8小時鋪設地毯720平方碼. b. 一部機器在 2小時內生產 68件可使用的產品. Ans: a. b. 3.生產力(7) 計算例3: 使用下列資料, 求出投入為人工與機器小時的多因子生產力. 產出: 7040單位, 每單位 $1.10 投入: 人工: $1000 物料: $500 經常性費用: $2000 3.生產力(8) Ans: 3.生產力(9) 影響生產力的因素: 常見的有: 工作方法 資本 品質 技術 管理 3.生產力(10) 影響生產力的因素:(續) 其他因素: 標準化的流程與程序能盡量降低變異性, 並能夠為生產力與品質帶來很顯著的利益.