雪佛兰2012迈锐宝试驾活动 经销商执行手册0221.pptx

雪佛兰趣驾营—2012迈锐宝全国试驾会经销商执行手册;目录;目录; 活动概述;;雪佛兰迈锐宝趣驾营主KV;雪佛兰迈锐宝趣驾营场地布局;标准道路设计（9000平米）;最小道路设计一（7000平米）;培训休息区区域划分;培训休息区入口效果图;培训休息区等候区效果图;培训休息区签到处效果图;培训休息区舞台展台设计;培训休息区舞台展台设计;培训休息区内部效果图;洽谈区设计效果图;培训休息区内部设计;培训休息区内部设计;培训休息区体验设备与吧台设计;户外果岭设计;职责划分;SGM执行公司（电声）人员配置;经销商需支持人员;SGM执行公司（电声）人员通讯录;目录;客户签到;试驾客户佩戴手环、分组;餐饮区招待;目录;雪佛兰迈锐宝趣驾营 场地图;模块式组合赛道;雪佛兰迈锐宝趣驾营活动内容;;迈锐宝试驾科目;迈锐宝试驾科目;迈锐宝试驾科目;迈锐宝试驾科目;迈锐宝试驾科目;迈锐宝试驾科目;迈锐宝试驾科目;迈锐宝试驾科目;迈锐宝试驾科目——换乘;OnStar安吉星情景演示;目录;现场互动1-老爷车合影;现场互动2-体验椅;现场互动3-迷你高尔夫;目录;试驾活动前准备 --- 活动各阶段细化;活动前五周--- 场地甄选要求;活动前四周--- 明确细化的KPI目标;针对客户关注热点，选择具有“附加”价值的产品，作为重点推广车型的促销礼品 建议：商务礼品，3M车膜、个性轮毂，白色款IPHONE4，导航仪，旅行套件等;设定不同类别和不同级别的立体式奖励机制，如：销量达标奖，优秀个人奖，单日最优奖，总冠军奖等 将销售团队分组，设置分组竞争机制，促进销量提升;活动前二周--- 媒体宣传计划;前二周--- 经销商人员准备及分工;根据活动每日工作量，合理分配人员排班表 尤其是与车展结合的试驾活动，需明确两边的人员安排 所有上岗人员都需要进行职责的培训，且采用问责机制;活动前一周—- 意向客户邀约;邀约时请提前告知消费者和媒体以下注意事项： 所有来宾必须携带身份证，参加试驾的来宾需出示驾照，在接待处登记并带上相应手环后方可参与 试驾，试乘者需出示身份证登记，同时参加此次活动者都需佩戴手环； 参加试驾的来宾，必须达到1年或者1年以上的驾龄； 试驾者需穿着不影响驾车安全的服装及鞋子； 孕妇、未成年人、不得参加试乘试驾体验环节； 全国类试驾活动，SGM已为消费者购买保险。 ;活动前一周--- 经销商单站自行准备物料;天气： 经销商需事先安排来宾接送车辆及人员，一旦发生雨雪等恶劣天气，经销商需 电话告知未到消费者，将安排车辆接送消费者至活动现场 同时需为到场的消费者准备好充足的雨具（伞、一次性雨衣等） 销售人员配备： 经销商对活动销售人员进行排班，一旦遇到活动现场客流较大，销售人员应接 不暇的情况，可及时调配更多的销售人员到达现场，陪同客户，现场洽谈 售后： 经销商需事先准备相关配件和维修人员，一旦试驾车辆发生故障或损坏， 可及时在现场或将车辆运至展厅进行维修，现场必须准备4条备胎 ;前一周--- 其他注意事项;目录;试驾活动周——活动各阶段细分;活动当周周一 —— 确定开会时间与场地;活动当周周二 —— 车辆交接管理、开会与场地规划;活动当周周三 —— 提供展车、协助现场搭建;活动当周周四 —— 提供试驾车辆、协助现场搭建;活动当周周五 —— 场地交接事宜、活动彩排;周六活动当日 —— 活动现场执行;周日活动当日 ——活动现场执行、车辆交接;按要求着装，如有天气原因须由总控统一安排； 提前1小时到达活动现场，提前30分钟到达工作岗位，整理活动相关物品； 工作时间请勿擅自离岗；如有实际需要向所在区域负责人批示； 在工作期间不得拨打或接听私人电话； 注重个人形象，保持良好的站姿，保持良好的精神面貌； 严格使用礼貌标准用语，除正常工作沟通外，不得与在场任何人打闹、聊天； 午餐时分批用餐，保证各活动区域时刻有人； 午餐时必须在现场指定区域用餐，并用餐完毕后进行清洁； 有任何突发情况，及时告知区域负责人并协助解决； 时刻保持认真负责的态度，对待每一位来宾需要热情，耐心。 ;车辆故障：如试车嘉宾在试车过程中车辆发生故障，销售顾问需立即将外场试驾嘉宾引入内场，并平抚该试车嘉宾，不将消息扩散，并配合现场工作人员将故障车移出活动现场。 人员受伤：如发生现场人员受伤，需及时告知工作人员，进行现场简单处理，如情况严重，需及时送往医院，并后续更近，予以慰问。 现场投诉：如发现现场有消费者投诉雪佛兰质量问题，迅速礼貌将消费者带离活动现场进行处理，切忌与消费者发生语言及肢体冲突。 天气：经销商事先在活动现场准备雨伞，如现场下雨，销售顾问需打伞接送试驾嘉宾往来内外场。若天气情况恶劣，活动现场将暂停或取消，具体事宜需听从专业车手意见或者电声执行方的安排 若现场有重大投诉事件