第6章 员工培训及开发(人力资源管理-东财,金延平).ppt

6．4．5 培训效果评价 1）培训效果的概念与评价培训效果的目的 所谓培训效果，就是指在培训过程中受训者所获得的知识与技能状况、态度改变程度、工作效率与绩效的提高程度及组织绩效的改进程度。 2）培训效果评价的标准 柯克帕特里克的四层次评价标准见 表6-3： 6．4．5 培训效果评价 表6-3 柯克帕特里克的四层次评价标准框架 层次 标准 评价重点 1 2 3 4 反应 学习 行为 结果 受训者的满意程度 知识、技能、态度、行为方式方面的收获 工作中行为的改进 受训者获得的经营业绩 6．4．5 培训效果评价 3）评价培训效果的方法 评价培训效果的方法主要有以下几种： （1）测试比较评价法。 （2）作态度调查评价法。 （3）工作绩效对照评价法。 （4）成本收益评价法。 复习思考题 1．如何理解员工培训与开发的含义？员工培 训与开发意义是什么？ 2．员工培训的形式、内容及原则是什么？ 3．比较员工培训的类型及各种培训方法的优 缺点。 4．结合员工培训实际谈谈如何制定培训方案？ 5．如何理解员工培训的系统性及员工培训系 统模型的主要内容。 6．如何评价我国企业在员工培训方面存在的 问题？应如何改进？ 第6章员工培训与开发 6.1员工培训与开发的概述 6.2员工培训的形式、内容与原则 6.3员工培训的内容与方法 6.4员工培训的系统模式 6.1员工培训与开发的概述 6.1.1 员工培训与开发的含义 在一般意义上，所谓培训与开发是指组织根据发展和业务需要，通过学习、训练等手段进行的旨在改变员工的价值观、工作态度和工作行为，提高员工的工作能力、知识水平、业务技能并最终改善和提高组织绩效的等有计划、有组织的培养和训练活动或过程。 6.1.1 员工培训与开发的含义 培训（Training）与开发(Development)有时也被称为训练与培养或训练与发展，包括培训和开发两方面内容。实际上，培训与开发在内涵上略有区别、各有所侧重。具体地说，对于培训与开发的含义可以掌握以下几点： 1）培训与开发是一种人力资本投资 2）培训与开发是为组织实现目标服务的 3）培训与开发是一种管理手段 4）培训与开发是员工职业发展的助推器 6．1．2 员工培训与开发的意义 1）培训与开发是提高员工素质和职业能力的重要手段 2）培训与开发是组织获取竞争优势以有效应对市场激烈竞争的重要途径 3）培训与开发是提高组织工作质量的重要措施 4）培训与开发是实现员工个人发展和自身价值的必要措施 6．1．3 员工培训与开发的特点 1）培训与开发的广泛性 2）培训内容的层次性、针对性和实用性 3）培训与开发的长期性和速成性 4）培训组织形式和方法的灵活性、多样化 5）培训与开发的协调性 6．2 员工培训的形式、内容与原则 6．2．1 员工培训的形式 1）岗前培训、岗位培训、转岗培训 2）长期培训、短期培训 3）全脱产培训、半脱产培训、业余培训 4）初级培训、中级培训、高级培训 6．2．2 员工培训的内容 如图6-1所示。 组 织 环 境 工作 图6-1 员工培训内容结构 6．2．2 员工培训的内容 1）知识培训 2）技能培训 3）态度培训 美国企业在20世纪80-90年代培训的内容着重在基本的计算机技能、沟通技巧、行政能力、个人成长等15个方面，参见表 6-1 表6-1 美国企业员工培训内容 培训类别 1987年/员工数量在50人以上提供的组织所占的比重（%） 1992年/员工数量在100人以上提供的组织所占的比重（%） 管理技能/管理发展 基本的计算机技能 沟通技能 监督技巧 技术和知识 新方法/新程序 客户关系/服务 行政能力 个人成长 文秘技能 雇员/劳动关系 保健知识/福利 客户教育 销售技巧 补习教育 78.5 51