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企业资讯作业系统委外管理 ;前言 ;资讯系统委外定义; ;是否应该委外? 委外的范围和项目为何? 如何吸引资讯业者投入合作、承揽? 如何管理双方之关系? 如何进行计画可行性研究? 如何评估并降低或规避执行过程中的各种风险? 如何遴选厂商?;;委外厂商之特色;系统开发流程;附 注;10;1. 专案定义： ;2.调查结果（由Fortune 500之7,552专案统计所得）： ; ;三、增强资讯科技能力： 资讯业务委外可将组织的资讯科技架构委由一 个或多个资讯专业服务者管理可以提升组织应 用资讯科技的能力。 四、强化资讯人员训练： 资讯业务委外可以将组织资讯人员的训练及管 理转由专业资讯服务厂商来承担。 五、经济效益： 由于资讯厂商的规模经济和专业分工，使组织 可以以合理价格获得较高品质的资讯服务。 ; 六、减轻运作成本： 资讯业务委外，使资讯业务之成本及控制管理 责任转移至业者负担，业主原先之资本支出转 变为费用支出，减轻资讯科技运作的成本。 七、取得先进资讯科技： 一般而言资讯业务委外可帮助组织取得较先进 的资讯技术，进而提升组织的竞争力。 资讯系统委外后对组织的影响，资料来源：Grover Teng (1993) ;常见之委外争议;如何预防合约争议的发生(或使争议减至最低程度);预防软体规格订定之争议 ;影响资讯系统委外因素 ;建议措施： 聘请顾问 - 对资讯作业委外的非常重要。 专案小组之分组至少包括应用软体管理组、文件管理组、教育训练组、系统整合。 承包公司派驻人员之支援能力将会是外包厂商服务品质良窳之最重要关键 。 系统分析阶段，由业主与承包公司确认需求内 容，若有不同意见之处，再本于资讯委外之精 神，在RFP规范之责任范围内共同协商解决。 ;需求规格变更仍应依据双方合约所详列之需求为原则，但在实际施作及作业需求下，双方应保持弹性修正。 加强各小、分组间横向联系(选机小组、应用系统分组、行政分组及整合厂商之间的联系)，专案小组与各分组不但要定期召开会议，而且要每??定期与整合厂商召开专案会议。 合约内容要周详明确，相关技术用语定义要清楚，必要时可聘请合约订定专家代劳。 ;总结探讨 ; 资讯作业委外之承包商与业主，依据下列图示关系，可分为支援、合作、信任、联盟等四种资讯作业委外服务关系型态，研究发现以合作型态最适合委外作业。;二、资讯作业委外的作法与委外服务的管理发现： 事前准备愈充分、考虑愈周详、需求目标明确及厂商资讯搜集愈详细，委外较容易成功。 资讯作业委外服务，在合约执行阶段争议多，为避免合约的争议，本研究提出下列措施： (一)分阶段开发、分阶段验收。 (二)约定确认时间，逾期视为确认。 (三)各阶段经过确认的文件，视为合约的一部分。 (四)约定配合法令修改时，修改规格的分界点。 ;委外服务能如期交付的个案不多，这是资讯界的通病，一时恐怕难以改变。为避免交付的争议。采用下列措施： (一)分阶段交付文件。(二)新增功能应另订交付日期。(三)明定变更程序，严格变更控制。(四)明定交付程序与方法。(五)明定逾期责任。 ;敬 请 指 教