如何做好组长培训课程.ppt

　　班组长作为最基层的领导者，在企业、班组中的作用： 生产指挥者的作用 企业的生产任务要分解落实到班组，班组长要结合班组实际情况精心组织，合理安排，量化到人。加强对生产各个环节的调度，及时解决出现的各种问题，确保班组生产计划的完成。 管理组织者的作用 企业各项管理工作都要通过班组组织和贯彻落实。班组长要努力使班组各项管理工作标准化、规范化、科学化。 班组领导者的作用 班组长是班组的带头人，承担着开展思想工作，倾听群众意见和呼声，关心员工疾苦，为员工说话办事，带领全班员工齐心协力做好工作的责任。 　　关系沟通协调者的作用 班组是生产第一线多种关系的交汇点，要协调处理各种关系，就要靠班组长在化解矛盾、协调关系、理顺情绪等方面做好疏导工作，妥善的调理好上下级之间、班组之间、员工之间以及工序之间等内外部关系。 有效的沟通是处理好各种关系的关键有效的沟通包括四个步骤：注意、理解、接受和行动注意 是指接收信息的人专心倾听信息；理解 是指接收信息的人能够掌握所收到信息的真正含义；接受 是指接收信息的人愿意按信息要求办事；行动 是指信息的接收者按信息来执行。 沟通技巧： 鼓励 在沟通时要不断促进对方表达自己内心意愿； 询问 旨在探索，以获得更多信息； 反映 反映有三种方式：反映内容、反映情绪、反映目的。旨在告诉对方我在听、我听懂了； 复述 针对谈论的内容进行总结、确认； 以上四种方式的沟通技巧结合起来灵活运用，并合理使用肢体语言，注重倾听员工的意见。 组织协调：——纵向的组织协调 1、与上级领导的组织协调，一是要认真贯彻执行上级的指示、决定和命令，树立下级服从上级的良好形象。二是作为被领导者，下级必须主动与上级进行沟通，以保障沟通道路畅通，（如口头汇报、信息传递、请示、报告等）。三是及时反馈信息，作为下级，在上级决策前后要及时反馈信息，使上级了解下边的反映，有利于上级做好决策，完善决策。 2、与下属人员的组织协调，一要经常向下级通报信息和工作情况，二是尊重下级的权利和利益，在决策和执行过程中，都必须充分考虑下属的承受能力，不损害下属的利益。三是经常深入基层员工中去，更多的了解和关心下属的工作及生活问题。 组织协调：——横向的组织协调 1、班组间的组织协调 一是目标组织协调，是使每个班组都了解本班与总目标（生产任务）的关系和责任，二是信息组织协调，就是互通情报，三是工作方面的组织协调，包括生产计划协调、人员协调、质量协调等。以上这些都是在实现总目标（生产任务）的前提下开展工作的。 2、班组长间的组织协调 就是同级组织协调。它主要包括四项内容：一是互相尊重，做到热情诚恳；二是严于律己，宽以待人，三是彼此理解，做到分权不分家，并保证同心同德，通力合作，四是同舟共济，做到相互协调、相互依靠、相互依存、患难与共。 与班组成员建立良好的人际关系 尊重人的根本原则； 待人诚恳、处事公平、公正、公开； 经常坦率的表明自己的态度； 经常与班组成员交流、谈心、沟通思想信息； 了解班组员工的情绪，低落者要给予鼓励，不满时要给予忠告或交流； 对班组之间、工序之间、人员之间的矛盾，要 本着相互尊重、相互支持和充分理解的精神协调解决。对问题不推委、不埋怨、不指责。 二、班组管理的基础工作 　　班组管理基础工作是指在班组管理过程中，正确执行企业管理基础工作的各项规定和要求，结合本班组生产、经营、服务工作实际，应建立和保证做好的管理基础工作。包括班组应执行的规章制度、定额管理、标准化、计量工作、原始记录、基础教育等方面内容。 　　班组规章制度　　班组规章制度必须严格贯彻执行企业的规章制度，结合本班组实际，从生产、技术、经营、服务活动的实际需要出发。要求简单、明确、具体，易于执行，便于检查。　　班组规章管理制度以岗位责任制为主要内容，包括生产经营、技术质量、安全文明生产、物质设备、生活卫生、精神文明等方面。 　　加强定额管理工作　　定额是组织生产经营活动的基础，也是进行物质分配的重要依据，定额和定额管理的水平直接影响劳动生产率和员工积极性。主要包括：劳动定额　　　即工时定额、产量定额、看管定额。物质消耗定额　包括原材料、辅料、零部件、燃料、动　　　　　　　　　　　　　　力、工具、易耗品等　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　质量定额　　成品率、废品率、合格率、返修率等成本定额　　本班组各种生产费用之和，包括各种物资消　　耗和工时消费用 三、班组质量管理 　　班组质量管理是企业质量管理体系建立和运