电子商务中的对策 毕业论文.doc

毕业论文 论文题目：改变物流在宝鲨旗电子商务中的对策 院 系：_ __ 专 业：__ ____ 班 级：__ _ 学 号：__ _ 学生姓名：___ _ 指导教师：___ ___ 2011年 05 月 10 日 目 录 摘要 2 关键词 2 引言 3 一、浙江宝鲨旗企业的发展 3 二、宝鲨旗物流的现状 4 三、宝鲨旗物流现状不足的原因分析 4 (一）企业管理者的素质 4 （二）仓库管理水平的不足 5 （三）信息缺乏及时性 5 （四）物流人员的专业性不强 5 四、改变物流在宝鲨旗电子商务中的对策 5 （一）转变管理者的理念，引进物流人才 6 （二）努力的完善仓库的软硬件的现代化水平 6 （三）加强各个部门的配合，提高工作效率 6 （四）加强员工的培训，提高物流质量 6 结束语 7 参考文献 8 改变物流在宝鲨旗电子商务中的对策 【摘 要】浙江宝鲨旗羊绒企业一直从事专业高端羊绒二十几年。作为首家在网上借鉴国际知名羊绒服饰B2C成功运营的基础上，充分结合自身的品牌资源优势，率先在国内创办专业性羊绒服饰B2C网站—针知美。由于第一个吃螃蟹，在这个过程中会有许多的坎坷。本文根据顾客在商城的投诉及在电子交易的过程中出现物流问题进行总结，分析其原因，进一步改善物流在电子商务中的应用。 【关键词】电子商务 物流 库存 服务 引 言 价值是商品的本质属性，使用价值是商品的物质承担者。价值与使用价值，正如质量与服务的关系。质量是产品的生命，服务是产品的灵魂。如何让产品具备更好的灵魂，需要物流来赋予。随着全球经济的发展，企业竞争压力在增大，如何在这个巨浪中能够更好的生存，是每个企业都在追求的一个目标。面对市场的竞争压力和社会的需求，企业改进自身的物流水平来提高竞争力是迫在眉睫的。 一、浙江宝鲨旗企业的发展 浙江宝鲨旗坚持“以质取胜、顾客第一”的经营理念，把产品的质量和信誉放在第一位，按照时尚的设计理念，制造国际一级品牌。宝鲨旗在做商场实体的同时，在网上开创B2C的网站。目前，网上关于羊绒的品牌多的是，像鄂尔多斯、恒源祥、珍贝等品牌，这些形象已经在消费者中形成了一种影响力。如何在网上开创属于自己的品牌，这是一个挑战，也是宝鲨旗目前最需要去解决的一个难题。 “21世纪要么电子商务，要么无商可务”，从宝鲨旗的发展状况可以看到目前商务形式的转变。宝鲨旗，自86年以来，一直致力于订单加工，行政体系等团购业务，有十多年的历史。另外还有作为中石化、浙江、沈阳等各个银行机构的定点采购单位。表现了企业的软实力和硬实力都有塑造自我品牌的基础。从07年开始，宝鲨旗品牌进入实体品牌营销。 一个新兴品牌要在羊绒巨头夹缝中生存，并占据一席之地是相当困难。那么宝鲨旗该如何突围？实体商务是“老牌帝国主义的世界”，新兴的电子商务给宝鲨旗指明了方向。09年6月份注册了针知美淘宝商城，从一开始的什么都不懂，到第二年的冬天做了将近400万，将近10倍的增长。同时凡客诚品、柠檬绿茶、阿卡、裂帛等一系列网络品牌的神话也正在告诉我们关于商务的未来。 二、宝鲨旗物流的现状 商务的未来：鼠标+物流，可见物流在电子商务中的重要性。由于网络购物需要顾客的信任，所以从顾客手中鼠标点下购买，到付款成功的那一刻起，物流的整体运作就关系到顾客购物的体验了。 对于宝鲨旗物流的现状，从仓储、包装、运输、到发货及售后服务这个流程。本人对它的物流情况进行了一些简单的总结： 第一，仓库库存存在误差。宝鲨旗在仓储上采取用友通的营销软件，将仓库和商场里的实际库存进行统计。它的库存，只是单方面依靠用友通来盘算库存，很多的时候实际和系统的库存会存在一些出入，而且那个用友通的运用在整个公司并没有普遍。 第二，经常出现错发、迟发等情况的发生。对于发货，虽然在发货前仔细检查，可是还是避免不了发错货、衣服质量问题的情况出现。有些时候因为迟发、错发的情况，会造成顾客退换货的情况产生。 第三，客服的服务水平不足。特别是售后，对于顾客的问题，没有及时的反馈，退换货的订单没有及时处理，可能会造成顾客的流失。 三、宝鲨旗物流现状不足的原因分析 通过调查浙江宝鲨旗羊绒制品有限公司，发现了该公司在物流上出现的问题，严重地影响了企业的声誉，同时也在一定程度上制约了宝鲨旗在电子商务的发展。根据所调查的结果，为了更好的促进网上商城的发展，本人现对出现问题的原因进行了一些