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模块12 影响消费行为的情绪因素课件
模块12 影响消费行为的 情绪因素 教学目标 终极目标 掌握情绪的本质和消费者的情绪，并能应用到市场营销实践中。 促成目标 充分理解情绪的本质。 充分理解消费者情绪及其在市场营销中的应用。 导入案例：人的感情规律 思考·讨论·训练 “人的感情规律”对市场营销有何启发？ 理论知识 情绪的本质 消费者的情绪 情绪在市场营销中的应用 复习思考题 实训 情绪的本质 情绪是人对客观事物是否符合自身需要而出现的态度的反映。 情感是情绪的高级形式，侧重对社会性需要是否得到满足而出现的态度的反映。 情绪与情感的异同： 一般不严格区分，往往用情绪概括。 不同： 情绪 情感 引发原因 生理需要 社会、精神需要 存在特点 人与动物共有 人类特有 表现特点 情景、冲动、外显 长期、深刻、稳定 强度 强烈 微弱 在不断变动的情绪中得到自己的表现 情感 情绪 情绪的不同变化受情感及其特点制约 情绪的特征 情绪通常是由环境中的事件引发的 情绪伴随着生理变化 情绪体验的另一个特点是“认知性思考” 情绪与某些相关行为相伴随或相联系 情绪包含主观情感 情绪的基本类型 根据情绪的不同来源分： 基本情绪 感官刺激引起的情绪 自我评价有关的情绪 与审美有关的情绪 与他人有关的情绪 消费者的情绪 消费者在购买过程中的情绪 积极的情绪 消极的情绪 双重的情绪 消费者对商品的具体情绪过程 悬念阶段 定向阶段 强化阶段 冲突阶段 选定阶段 影响消费者情绪的因素 个人心境 审美情趣 购买环境 商品因素 情绪在市场营销中的应用 情绪激发 情绪降低 广告中情绪的运用 复习思考题 什么事情绪和情感，两者的区别和联系？ 消费者在购买过程中的情绪有哪些？ 营销者怎样在产品设计和定位中运用情绪？ 广告中的情绪性内容着扮演什么角色？ 实训 案例分析——重视客人的“求平衡”心理 思考和训练 ——请从个人心境和消费环境角度分析女领队的心理和行为。 技能训练 观察某个具有某种嗜好的群体一个星期。他们的活动或产品蕴含了什么类型的情绪？这对于市场营销有什么意义？ * * 小结 广告中的情绪性内容增强了广告的吸引力和持续力 情绪以一种高度激活的心理状态为特征 能激发积极和正面情绪的情感性广告使广告本身更受人喜爱 情绪性广告可能比一般中性广告更容易被人记住 对品牌的喜爱也可能以一种直接和高度介入的方式出现 用情感来迎合消费者的广告现在正日益流行 *
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