沟通的力量第七章社会关系中的人际沟通PPT课件.pptVIP

沟通的力量 第七章 社会关系中的人际沟通 要点 社会关系的重要性 形成和维系社会关系 友谊的特征 工作场所中的社会关系 开篇案例 朱莉和安妮的故事 朱莉痛苦的一天：所有的工作项目都落后于进度，老板还不断的给压力；她的心理学课程期中测试还剩下不到一周准备时间，而她才刚刚开始；她忘了给儿子安排生日聚会；交通也让她非常繁琐，因为要在高峰期赶着去跟安妮喝下午茶。。。。 当朱莉刚到时，安妮正在跟丈夫打电话，这时她。。。。。 一、社会关系的重要性 真正的友谊不在朋友的数量，而在于朋友的意义和价值 英国作家 本.琼森 人际沟通可以满足的需求 社会关系会带来回报 社会关系会带来精神上的回报 社会关系能带来物质上的回报 社会关系能够带来健康的回报 朋友会帮助我们放松心情 朋友会关系我们的健康 社会关系同样需要付出 建立社会关系是需要付出 友谊给我们带来的收获是值得我们付出的 保持关系所付出的的代价会大于收获 二、形成和维系社会关系 能够在凌晨4点被你叫醒来帮助你的只有朋友 了解建立社会关系的对象 -吸引理论 -不确定削减理论 -可预知产出理论 维护社会关系的理论 -社会交换理论 -关系维系行为 吸引理论 绝大多数关系的建立都始于人与人的吸引 人与人的吸引方式 外表吸引 社会吸引：个性 工作吸引：能力和可靠性 可预知产出理论 引发相互吸引的要素： 个人的外在表现 相互接近性 相似性：相似的社会认同；遗传的本性 互补性 讨论：我们会被与自己有着相反特质的人强烈吸引。这是事实还是虚构？ 不确定消减理论 提出者：伯杰和卡拉布尔斯 观点：人们会对不确定性感到不满，因此会通过交流等行为增进彼此的认识程度，从而削减不确定感 对某人的喜欢 与不确定性 呈反比 高 高 低 喜欢 不确定性 可预知产出理论 迈克尔.桑拿弗：人际沟通专家 观点：我们通常会推算与某人的关系在未来会有多少正面效益，并会根据正面效益的多少采取相应的行动 初次交流 你喜欢你了解 到的东西吗 预想产出 是 否 正面 负面 预想产出 接触 避免 成本收益理论 社会关系： 投入：时间-精力-金钱 回报：感情支持-欢乐和帮助 成本收益理论的基础： 社会交换理论 等价理论 社会交换理论和关系形式 观点：在维持社会关系时，人们寻求回报大于付出 比较成本：对从关系中得到的东西的现实期望： 你以前社会关系的经历 特定关系的文化氛围 选择比较水平：与之前所感受的相比，你对目前彼此关系的好坏感知 当我们相信维持关系比其他选择更好时，我们会维持这种关系 高 低 高 低 比较水平 选择比较水平 等价理论和关系形式 关系定义：一方得到和付出的比例应该和另一方相同 如果双方的得到的利益相同，但一方付出代价太大，就可能终止关系 关系的维持行为 劳拉.斯塔福德和丹.卡纳里 积极行为：友好、亲和、有礼貌、不随便批评他人 开放：愿意讨论彼此的关系 保证：表现出承诺和信赖 社交圈：分享社交圈 分享任务：与朋友共同分担某些事情 三、友谊的特征 友谊是各不相同且相互独立 友谊的特征： 自愿的 朋友通常是同一类人：不存在控制 友谊受到规则的约束 朋友间的规则只有在人违反的时候才显现 看一看：友谊规则 理解关系的方法之一就是仔细考虑调整关系的各种规则或者期望，当关系中所有当事人都遵守这些规则时，友谊就会强化。以下是阿盖尔和亨德森提出的一些重要的友谊规则 在朋友不在场时，维护你的朋友； 互相信任 当朋友需要帮助的时候提供帮助 不公开批评朋友 保守朋友的秘密 提供感情支持 尊重朋友的隐私 不要对他的其他朋友怀有嫉妒之心 友谊存在性别差异 同性朋友 女性：更加重视语言和情感的表达 男性：重视共同参加的活动和共同的兴趣爱好 异性朋友 把异性朋友看做是一次从对方视角看问题的机会 异性友谊存在的条件： 身体上没有被对方吸引 周边人限制其进一步发展 希望保护彼此现在的情感 害怕失望或伤害彼此 友谊的生命期 1 拘束交流 2 友好的关系 3 向友谊发展 4 初期的友谊 5 稳定的友谊 6 疏远的友谊 友谊的生命周期 2 友好的关系 2 2 疏远的友谊产生的原因 朋友之间不喜欢了 不停地唠叨或批评对方 打击对方的自信和信任 对对方使用暴力 开始酗酒或吸毒 在对方需要时拒绝提供帮助 不能接受对方的恋人或其他朋友 觉得他们没有共同之处了 朋友的境况发生改变 四、工作场所中的社会关系 同事之间的社会关系： 与同事建立朋友关系是相对容易些 与