客户主动接触电子支撑平台V12操作手册.docVIP

深圳天源迪科信息技术股份有限公司 DIC-BI-DBP1.0-M/SUM 版 本：1.0 状 态：WT 客户主动接触电子支撑平台 用户手册 文件建立/修改记录 序号 版本 建立或修改 建立/修改人 日期 审核人 日期 批准人 日期 1 1.2 建立 肖根元、杜翔 2011-08-08  目 录 1 简介 5 1.1 目的 5 1.2 适用范围 5 1.3 引用文件 5 1.4 术语表 5 1.5 参考资料 5 2 系统功能模块 6 2.1 流程图 6 2.2 流程说明 6 2.3 操作详解 6 2.3.1 业务场景模块 6 2.3.1.1 查询业务场景 6 2.3.1.2 新增业务场景 6 2.3.1.3 业务场景操作 7 2.3.2 规则配制模块 8 2.3.2.1 查询规则 8 2.3.2.2 新增规则配制 9 2.3.2.3 规则配制操作 10 2.3.3 过滤管理模块 10 2.3.3.1 查询过滤 10 2.3.3.2 新增过滤 10 2.3.3.3 过滤管理操作 11 2.3.4 过滤管理模块 12 2.3.4.1 查询模板 12 2.3.4.2 新增模板 12 2.3.4.3 模板管理操作 13 2.3.5 异常处理模块 13 2.3.5.1 查询异常 13 2.3.5.2 异常处理操作 14 2.3.6 业务监控模块 14 2.3.6.1 业务监控查询 14 2.3.6.2 业务监控操作 15 2.3.7 系统监控模块 15 2.3.7.1 系统监控组件查看 15 2.3.7.2 系统监控操作 15 2.3.8 日志管理模块 16 2.3.8.1 日志管理查询 16 2.3.8.2 日志管理操作 16 3 常见问题分析与解决方案 17 3.1 工单无法处理异常 17 3.1.1 异常分析 17 3.1.2 解决方案 17 3.2 规则、模板、过滤等内容无法修改 18 3.2.1 异常分析 18 3.2.2 解决方案 18 简介 目的 本文档为深圳天源迪科信息有限公司针对客户主动接触电子支撑平台V1.2的操作手册。编写此操作手册的目的在于帮助用户更容易的理解和使用 “客户主动接触电子支撑平台V1.2”系统，方便用户的快速上手，提高使用效率。 本手册详细的说明了使用“客户主动接触电子支撑平台V1.2”过程中可能出现的问题以及解决方法，指出了正确的操作步骤和功能说明。 适用范围 系统管理员、公司管理层、项目管理者、PMO、质量管理部(SQA)、项目经理、项目成员。 引用文件 无 术语表 术语 解 释 模块 经过格式化之后由系统识别的功能块 业务场景 是具有相同属性的一类工单的总称 规则 对接口工单一种处理方法（包括模板和过滤） 模板 通过Velocity模板语言，对发送内容进行拼装 过滤 对发内容中的关键字、要发送的手机号码、发送时间进行规定或过滤 参考资料 客户主动接触电子支撑平台需求规格说明书V1.2 系统功能模块 流程图 流程说明 说明：用户输入用户名和密码，登陆以后，可看到业务场景、规则配置、过滤管理、模板管理、异常处理、业务监控、系统监控、日志管理等功能模块。 操作详解 业务场景模块 查询业务场景 用户登录以后，处于业务场景模块的查询界面，填写查询条件，然后点击“查询”按钮。 新增业务场景 1.点击业务场景模块的“新增”链接。 2.进入业务场景新增页面，填写新的业务场景的信息，在是否选择通用规则一项，若是选择“否”，则选择自定义的规则。 3. 点击“提交并启用”或“保存”按钮。 业务场景操作 点击表单中业务场景的链接，即可查看单项业务的介绍。 点击“启用”链接，启用处于停止状态的业务。 点击“停止”链接，停止处于启用状态的业务。 点击“删除”链接，删除该项业务。 点击“优先级调整”链接，进入调整页面，调整完成后，点击“保存”按钮。 点击“修改”链接，进入业务修改页面，在是否选择通用规则一项，若选择“否”，则选择自定义的规则。修改完成后点击“提交并启用”或者“保存”按钮。 规则配制模块 查询规则 点击“规则配制”，进入规则配制查询界面，填写查询条件，然后点击“查询”按钮。 新增规则配制 1.点击“新增”链接。 2.进入新增规则页面，填写新的规则的信息，点击“选择”按钮，选择过滤条件和模板配制。填写完成后点击“提交”按