信用社服礼仪手册.pptVIP

前言 女士仪容仪表 男士仪容仪表 女士标准站姿、坐姿 男士标准站姿、坐姿 五步法： 第一步 笑相迎 第二步 礼貌问 第三步 及时办 第四步 提醒递 第五步 目相送 大堂经理九句话 柜面摆放标准 空白凭证摆放 抽屉物品摆放 凭证柜子管理 填单凭证摆放 * 绥棱县农村信用合作联社 SUILINGXIAN RURAL CREDIT COOPERATIVE 服务礼仪手册 为了提高绥棱县农村信用合作联社网点服务人员的服务质量，提升员工主动服务意识及综合素质，绥棱县农村信用合作联社业务发展部特制定此手册，望广大员工严格遵守服务手册内容，规范服务行为，为客户提供优质高效的服务。 目录 第一章 仪容仪表 第一节 女士标准发型、服装 第二节 男士标准发型、服装 第三节 女士标准站姿、坐姿 第四节 男士标准站姿、坐姿 第二章 临柜服务五步法 第一步 笑相迎 第二步 礼貌问 第三步 及时办 第四步 提醒递 第五步 目相送 第三章 大堂经理九句话 第四章 物品摆放标准 第一节 柜面摆放标准 第二节 空白凭证摆放 第三节 抽屉物品摆放 第四节 凭证柜子管理 第五节 填单凭证摆放 女士头发前不挡眉，侧要漏耳，齐肩长发要盘起，佩戴统一头花，可以带耳钉，不可以带耳环，可以佩戴一个手表和戒指，着统一行服、戴统一丝巾，淡妆上岗。 男士头发前不过眉，侧不过耳，后不及衣领，领带要打到领口，下端在腰带上下端之间，西服最后一个扣子不要系，穿统一行服，黑色皮鞋，深色袜子。 您好！请坐！ 请问您办理什么业务？ 请稍等 请出示您的身份证 请输入密码 请看，我帮您核点现金 请在这里签字 请拿好，请您核对一下 请问您还办理其他业务吗？ 再见，请慢走！ 您好，欢迎光临！ 请问您办理什么业务？ 请问您是用卡还是用折？ 请您到自助设备区办理 请您先取号 请您先填单 请您到休息区等候， 注意您的叫号。 请您到三号窗口办理业务 再见，请慢走 *