生产运作管理论文互联网下传统行业的运营与服务.doc

华南理工大学研究生课程论文 课程类别： （全日制硕士、工程硕士、MBA、MPA、课程班等） 课程名称： 生产运作管理 课程代码： 任课教师：李怡娜 《互联网下传统行业的运营和服务》 姓 名 余俊灵 学 号 20134180201 院 系 工商管理 专 业 企业管理 课程论文提交时间： 2014年 11月 23日 摘要 当今世界，是一个注重用户体验的时代，苹果关注用户操作，打造了竞争对手无法超越的产品，小米巧妙的利用手机发烧者的势力，异军突起，他们的成功无不证明了，关注用户体验的重要性。而伴随着互联网的高速发展，大数据分析在各方面的运用不断的冲击着传统企业，传统营销思维。我们的传统企业将何去何从，我们如何借鉴互联网思维，如何运用大数据指导企业的运营是我们需要面对的重大问题。 微信公众平台，能够帮我们汇聚广大的移动互联网用户，通过该平台，我们可以实现品牌营销，用户互动，用户管理，在线服务，微商城等等，还可以利用微信提供的接口打造适合自身行业的服务平台。 微信服务平台，电商平台可以记录用户的操作行为，形成一个庞大数据库，我们可以通过大数据对用户行为进行分析，了解客户，实现精准营销，主动的发现用户的问题并及时的为用户提供解决方案，维系好老客户实现二次营销，服务好新客户，让他们成为我们的忠实客户。 大数据在传统企业的应用仍未起步，我们需要加大这方面的投入，成立专业的数据分析团队，运营团队，但我们可以预见注重用户体验，结合互联网发展O2O电商平台和做好数据分析能够给我们的传统企业带来重大变革，也是传统企业的必经之路，否则我们将会被市场淘汰。 关键词：大数据分析；产品运营；用户体验；互联网思维 绪论 作为传统的汽车用品制造厂商，我们的首要任务是产品的生产及销售，通常传统的汽车用品销售渠道较为单一，主要包含4S店、车厂等。目前为了抢占更大的市场份额，很多汽车电子类公司都增加了后装产品的开发，如：汽车导航、车载空气净化器、倒车摄像头等。该类产品不局限于传统渠道销售，各大公司也已经紧锣密鼓的搭建O2O平台，很多汽车用品企业正慢慢的从幕后走向了前台。 传统企业面对互联网的强烈冲击，应该采取怎样的变革。如何借助互联网思维，大数据分析，开创一条新的道路是我们所期待看到的。 一、传统汽车用品行业的现状分析 当前传统行业销售现状是，我们厂家不知道我们的用户在哪里，产品销售出去，我们只获得一个销售数据，但并不知道我们的终端客户是谁，在产品使用过程中是否遇到困难，我们的产品设计是否符合用户的使用习惯，用户对于产品的反馈意见有哪些？ 汽车作为一个安全关注度较高的交通工具，要想让车主放心的在自己的爱车上加装各类电子设备，需要很高的信赖感。 就本公司而言，我们开通了微信公众平台订阅号，通过各种渠道获取用户，通过平台发布各类活动，邀请用户参与并且积极的与用户互动，收到了不错的品牌宣传效果。但我们只做到了产品的宣传，却无法利用微信实现产品的营销，也无法直接解决用户的实际问题，用户在使用产品过程中若出现问题，研发部无法在第一时间获知并解决，通常问题通过各类销售厂商或售后电话汇总反馈，有一定的滞后性。而用户面对的是不具备专业技术或重大问题解决能力的经销商，可以说我们与消费者之间是没有直接联系的。 众所周知，小米之所以成功是因为它关注了用户体验，认真的听取用户意见，不断的完善自己的产品，做用户想要的产品，最终获得了广大粉丝的大力拥护，纵览当今互联网行业，其发展势如破竹，未来必将是一个注重用户体验的时代，可以说得用户者得天下，而作为传统企业，我们也更应该改变现状，绕过经销商，直接与用户建立起良好的关系，真正的服务消费者。 随着互联网的高速发展，大数据在世界各大领域起到了至关重要的作用，而在国内大数据分析刚刚起步，就传统行业而言，在没有拓展电商平台之前，通常没有涉及大数据，很多传统企业人士曾说过大数据与传统行业无关，我觉得之所以无关其实是因为大家还没有认识到大数据可以发挥的作用，更大的原因是，大家还不知道如何利用大数据进行产业运营和效益改善。但是当我们开启O2O商务模式后，我们就要面临互联网带来的重大变革——大数据时代。我们知道随着互联网的高速发展，我们每个人每天通过互联网都在创造数据，我们的产品基于互联网销售，也在不断的产生庞大的数据库，如何利用互联网数据分析开启大营销是我们需要面对的一大难题。 二、传统汽车用品行业运营服务的对策及建议 客户需要什么？产品和服务如何改进？如何进行大数据分析？ 基于以上现状，我觉得作为传统汽车用行业，我们需要借鉴互联网思维，做好我们的用户服务，那么我们首先需要知道我们的用户在哪里？我们如何与用户建立起友好的关系？如何了解他们