知识管理与商务智能关系研究_BI_管理信息化_1970.docVIP

知识管理和商务智能关系研究_BI_管理信息化 0 引 言??? 面对企业竞争的全球化、市场环境的复杂化，员工需要各种有效信息来进行管理和决策活动。企业管理的核心是决策，及时准确的信息和知识意味着决策质量的提高和企业绩效的改进。商务智能(Business Intelligence，BI)稀I知识管理(Knowledge Management，KM)是改善决策者所获得信息和知识质量的两项核心技术。??? 很多企业为了能充分利用数据、信息和知识，提高决策速度和质量，纷纷投资建设商务智能系统(Business Intelligence System，BIS)与知识管理系统(Knowledge Management System，KMS)。充分了解和认识KM和Bl是实施成功的前提，但是，学术界和企业界对于KM和BI的内涵及关系还存在着不同的看法，有人认为，KM和BI是两个不同但有重叠的系统，有人认为，BI是KM的助手，有人认为，KM是BI的子系统。OTR咨询机构的调查显示，在企业中许多人分不清KM和BI，60％的被访者不理解两者之间的差异。在大量阅读文献的基础上，本文对KM和BI及两者的关系做了分析。认为BI和KM是功能互补的系统。集成KM和BI对于支持各层管理人员的业务活动和决策活动。提高决策质量和速度有重要意义。1 商务智能和知识管理概述??? 1.1 商务智能定义??? 商务智能源于20世纪70年代末的决策支持技术，已经成为继企业资源计划(ERP)之后最重要的信息系统。Gartner Group将商务智能定义为一类由数据仓库(或数据集市)、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的。以帮助企业决策为目的的技术及其应用。不同的专家和咨询机构从不同的角度对商务智能做了定义。简单地说。商务智能是指将企业的各种数据及时地转换为企业管理者感兴趣的信息(或知识)，并以各种方式展现出来，可以帮助企业管理者进行科学决策，加强企业的竞争优势。这里的数据不仅仅指企业内部的各种数据，而且包括企业外部的数据。??? 1.2 商务智能在不断发展??? 商务智能是不断发展的。传统商务智能包括后端数据库、前端用户接口软件和报告系统，主要功能包括决策支持、在线分析处理、统计分析、预测和数据挖掘。传统的BI主要处理结构化数据。现代的BI不仅可以处理结构化数据，也可以借助不断发展的信息技术处理非结构化和半结构化数据。新的实时功能使BI可以迅速处理信息做出决策，BI也可与其他应用集成。基于Web的BI将现有的功能通过互联网给广大用户。??? 商务智能的普及将大大快于过去。IDC公司的市场研究预测数据表明，商务智能技术已成为导致市场领先企业与普通企业差异化的重要因素。66％的领先企业将其管理层对商务智能投资需求的理解评为优秀，而普通企业这一比例仅为15％。??? 1.3 知识管理和知识管理系统??? 学者们从不同角度对知识管理做了定义，目前仍无定论。较早提出知识管理概念的哈佛大学教授彼得·F·德克鲁认为．知识管理应建立在学习型组织之上。狭义的知识管理，主要是指对知识本身的管理。包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播与应用；广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，还包括对知识有关的各种资源的管理。本文的知识管理主要侧重于狭义的知识管理。??? 为了理解知识管理，必须明确知识的定义和分类。Russell Ackoff从区分数据、信息、知识的角度对知识进行了定义。他认为，数据是未经处理的符号，信息是经过处理的、赋予了意义的、有用的数据．而知识是数据和信息的运用。关于知识的分类，普遍接受的是显性知识和隐性知识的划分。波兰尼171将人类知识分为显性知识和隐性知识，前者是可以用文字、语言等清楚表达的知识，后者则难以表述，需要在实践和行动中体会。Nonaka和Takeuchi的知识螺旋上升模型把隐性知识与显性知识的相互作用分为外化、内化、中介和认知四种方式。根据Delphi Group的调查显示，企业中的最大部分知识(42％)是存在于员工头脑中的隐性知识。??? 知识管理系统是组织实施知识管理的平台，是一个对知识进行创造、捕获、整理、传递、共享，进而创造出新知识的完整的管理系统。必须同时包含对显性知识和隐性知识进行管理的工具．应具备知识管理的4个基本职能，即外化、内化、中介和认知。2 知识管理和商务智能对比分析??? 知识管理和商务智能同属先进的管理信息系统，都具备处理信息和知识支持企业决策的能力。他们既有共同点，又有很多不同之处。??? 2.1 知识管理和商务智能共同点??? (1)都以信息技术为基础。无论是商务智能还是知识管理，都以信息技术为基础，两者都依赖于计算机硬件、软件、数据存储和网络通信等技术。