butler管模式概述.pptVIP

The mode of BUTLER BUTLER 的定义 BUTLER（巴特勒）中文意为：男管家。 BUTLER 服务模式是“之平管理”针对高级度假别墅、独立洋房等追求优质生活品质之顾客需求而精心设计的顶级顾客服务产品。 BUTLER 是豪宅管理标版之一，专注提供个性化的专业国际化的尊贵服务。令顾客安枕无忧，生活倍添优悠 。 BUTLER 的定义 BUTLER 是由经过专门训练的男性管家为一定户数内的顾客提供物业管理、物业经营、物业保养、物业修缮、家庭助理、商务助理、生活助理等全方位的尊贵服务。 BUTLER 还可以提供IDEAL HOME 一站式家居服务。包括；小型家居维修、衣服洗熨、购物送货、家居清洁、鲜花速递、私人PARTY等顶级居家服务。 BUTLER 的意义 “May I help you?”一句地道的问候，是 BUTLER 礼仪的真实写照，他们将最细致和舒适的尊贵生活带给物业主人。 作为英式管家服务的充分延伸，BUTLER 既不是所谓的物业管理，也不是一般意义上的顾客服务，而是专为尊贵客户而设的一对一高贵服务。从传统的礼仪、佳肴名酒鉴赏、器具保管等高CLASS的素质，到无微不至的生活细节打理，BUTLER 是高贵生活的写真，是显赫背后的人生所得，是来自世袭传统的业主人生气质。 BUTLER 的内涵 每天了解顾客的喜好是 BUTLER 必须保留的习惯 从接触顾客的那一刻起,都要因为他/她而不同 BUTLER 的内涵 尊贵的物业主人只需要给予足够而明确的授权，您的男管家可以为您提供，包括： 异地委托管家事先验房并反馈业主，经业主确认后敦促工程单位修缮。 预约陪同验房并再将业主之意见反馈工程单位，并按要求敦促修缮。 代办包括水、电、气、电信、电视等市政公用服务开通手续及委托银行付款手续。 代办管理服务中心需要办理之一切手续及装修手续。 BUTLER 的内涵 参与业主审定装修设计方案，配合装修过程管理、装修工程竣工验收、装修保修控制。 装修后房间的开荒清洁、除尘、除味。 家具采购方案的实施、搬家公司的安排及居家布置。 入伙庆典活动的策划、庆典活动的具体操办。 安排定期维护、打理私人绿化。安排专人打扫居家卫生、房间清洁、日常维修以及重要电器的维护、保养。 BUTLER 的内涵 提供的不动产经营，当业主有物业出租需要时，可以书面委托 BUTLER 组织和操办物业经营事宜，BUTLER 在保证业主物业获得收益的同时，也会监督承租人对物业的完整使用。 策划、组织、安排各类私人PARTY，也为客人提供需要室内文艺拍摄、婚纱摄影场地等服务。 BUTLER 的内涵 BUTLER 会妥善安排经过专门培训的管理服务中心的服务人员，完全按照五星级酒店的服务标准，为物业临时使用人提供叫醒服务、餐食服务、房间清洁、洗涤服务、商务服务、票务服务、租车服务、旅游服务、婴孩托管等系列超值便捷服务。 BUTLER 的内涵 提供私人秘书服务： BUTLER 完全融入业主家庭，业主可以委派 BUTLER 接待各类尊贵客人，并可以提供：接机、送机、房间布置、起居饮食、租车服务、旅游安排、行程提醒、生活安排等服务。 BUTLER 专业的礼仪接待服务、细意尽心的商务服务、温馨如家的生活服务将满足业主对商业伙伴、重要客户、亲朋好友尊贵接待的需求。 BUTLER 的内涵 业主可以委派 BUTLER 短期接待、照顾年长的有血缘关系之直系亲属或有需要照顾之尊贵客人，我们可以提供；生活起居、心理治疗、特别护理、医疗保健、康复训练、营养食疗、产后康复、文化娱乐等定制服务。 业主可以要求 BUTLER 通过“之平管理”在中国的分支机构和澳大利亚分支机构提供异地服务，运用“之平管理”的服务，可以在获取资讯、问询、寻找联系方面节省时间和金钱。 BUTLER 的职责 建立业主家庭档案（包括家庭成员病史、家庭成员爱好、重要日程的提醒、安排等）。 建立业主物业维护档案（包括遗留工程、装修问题、设备维护记录）。 建立业主物业经营档案。 与业主保持密切、友善的沟通。 在管理服务中心的紧密配合下，及时解决业主的服务需求。 完成业主委托之服务工作。 收取所服务业主之物业管理服务费用。 BUTLER 的职责 BUTLER 在为顾客服务中所产生的管理服务费以外的任何费用，或经由第三方完成该项服务而需产生任何费用的，须事先报顾客同意并经确认后，才能启动该项服务。整个确认过程必须简洁高效，不能给顾客造成以收费的原因而拒绝顾客的感觉。服务的起止时间、过程、顾客确认过程等资料必须一户一档记录在案。 BUTLER 通过对物业的经营管理和为物业所有人和使用人提供最尊