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“回头看” 一步一脚印 高刘站：郑杨 2011年，对于我来说是不平凡的一年，它是我成为见习管理员的第一年，也是我在新起点学习的一年，更是我不断提升自己的思想，不断成长、成熟的一年……在这半年多的学习、工作中让我更全面地熟悉不同岗位的职责和工作要领，提高了工作能力，突破了工作模式，改变了工作方式，也让我结交了更多的工作伙伴，这对我来说是自我锻炼，提高能力的一次人生机遇。 转变角色 2月份，当我刚接手见习管理员工作时，可以说是一头雾水，每天不知道自己该做些什么，怎么做，如何做好工作？通过请教、学习。我深知，见习管理员既是一个管理者，又是一个执行者，其仪表、言行、举止、承诺和工作方法等，都直接影响到职工的思想和行动。要提高站务管理水平，首先要从自身抓起，才能为职工树立榜样，才能在职工中增强威信、增强凝聚力。我做了几件事情： 1、加强自身的理论学习。学习管理员职责、新的业务知识、管理知识和国家的政策、法律法规，以提高科学管理和决策的能力。只有管理者通过自己主动学习，才能带动员工的学习积极性，才能创造良好的学习氛围，并在工作中不断加以总结、改进和创新； 2、落实执行力。保质保量地完成上级交办的任务； 3、加强沟通。认真与收费人员沟通，做好他们的“伙伴”。在工作要时刻站在公司、站点的立场考虑问题，规范自己的言行，调整自己工作方式，通过参加班组活动、谈心工作了解收费人员的困难，帮助员工解决好实际问题，同时通过谈心交流，在心理上进行辅导，提高了大家的工作热情和工作积极性。 4、为自己准备一个笔记本，记录每天所做的事情； 砺练成长 这一路走来，我汲取了很多人的“帮助”，领导的“引导”，员工的“信任”。 技能大赛后，我送给自己一句话：站上领奖台后，一切重新开始，一步一脚印。 1、5月底，回到站内，从最初的不知道做什么到要做很多事情，该怎么办？我在自己的笔记本上逐一记录该做的事情，坚持“每日事每日毕”； 2、在加强学习的同时，知道要学会思考。既要学，也要思，要学和思结合，不断地对新的知识、新的业务、新的理论学习、吸收、消化、运用、才能不断地提高自己的工作水平。 3、落实执行力。完成上级交办的任务的同时要坚持以诚为要的原则，“言必行，行必果。”增强员工对自己的信任；要坚持以正为先的原则，要做大众的表率。这就需要脚踏实地工作，与员工交往，真诚相待。 4、在加强与收费人员沟通同时，懂得要勤思考，多观察，多提问，积极主动的向领导汇报工作，反映实际情况，让自己成为一座沟通的“桥梁”。 厚积薄发 通过参加“走出去”看看活动、公司收费例会等几个月的锻炼，让我有了更深一度的转变，对以后的工作也有了一定的计划： 1、进一步提高自身的综合素质。认清形势：从集团高速公路管理工作来看，从事收费工作的员工占总人数的80%左右，收费员工的整体素质则是决定能否发展的基本动力，而员工整体素质的提高关键在于管理者对员工整体素质的培养引导。首先从自身做起：一是从细节做起，率先垂范，因为作为一名管理者，在某种意义上讲，一言一行已经不单纯的是一种个人行为，而是代表收费站的整体形象；二是提高自身素质，善待每一位员工，要学会知人善任；三是公平、公正、公开地处理问题。 2、完善规章制度，抓好落实。建立和完善规章，管理人员要讨论定出方案，再召开班长以上的会议，在站务例会中征求大家的意见，最后把决定做为一项制度确定下来。先试运行一段时间，针对当月发生的问题对制度上有漏洞的进行修订，最后形成意见弥补制度的缺陷，通报全体员工在下月执行，这样做及时完善了制度，使得员工有章可循。适时对制度进行完善修改，只有处理做到平等、公正，被处理的人才会口服心服，才有利于我们的管理。制度的核心是落实。如何落实规章制度呢？第一，动之以情，让其认识到自己的错误，引导其自觉遵守规章制度。约90%的职工在这一步上能及时纠正自己的错误。第二，晓之以理，有了第一步，对方还是认识不到，就要明确告诉其所犯错误，助其提高认识，摆事实，讲道理。第三，绳之以法。以上二步的工作，对方仍认识不到，或认识到而不予更正配合，那只有用“法”来执行，不然对那些奉公守法，尽职尽责的职工就不公平了。制度落实要注意不要伤害员工，保护其工作积极性和进取心,同时还要贯彻到底，违纪职工彻底认识了错误，心悦诚服的接收制度的管理。只有公司的规章制度在基层得以落实，运营工作运转才能规范流畅。? 3、加强收费站内部信息交流，促进资源共享，鼓励员工参与管理的“主人翁”意识。充分调动每一个员工的主观能动性，使他们积极参与收费站管理、参与班组的管理，相互促进，相互配合，相互信任，相互监督，同时采取多种形式如聊天、谈心、座谈会，及时了解和掌握员工的思想动态，在工作和生活上给予尽可能的关心和帮助，使大家心往一处想，劲往一处使，增强工作、思想上的交流，达到共同进步。 4、用创造性的