《职员素质提升训练》1-职场礼仪.pptVIP

职场礼仪 自古以来，中国就是礼仪之邦，传递礼的信息，反映着内在修养，进入21世纪，愈来愈多的人在意自己的外在和内在修养，希望在竞争激烈的社会能够站稳一席之地. 开会的手机 调到震动 接听手机说抱歉（对谁？） 轻声接听电话 快速结束对话，尽快收线 接听电话的礼仪 接听电话礼仪代表公司的形象 左手拿电话，右手随时准备记录 尽量站着听电话，坐姿也要挺直上身，有助于语调的提高和集中精神，更可以展现您高雅的神韵。 接待礼仪 主动站立，并为客人送上茶水 面带微笑 介绍客人时举止大方得体，注意将级别低的介绍给级别高的，将年轻的介绍给年长的，将男性介绍给女性。 着装 按公司规定进行着装（详见公司规章制度） 体现职业精神： ⑴上班时，着装要庄重保守，制服，套装、裙装。不能穿时装和便装、凉鞋。 ⑵西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）； ⑶西装穿着五注意：可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。⑷全身上下的颜色限制在三色之内，⑸鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳），⑶鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。 女性适当淡妆 禁忌：避免穿着款式过于夸张、过分暴露、过于薄透紧身、低胸装、无袖装、露脐装、背心、容易起皱的面料等，内衣不能外露，颜色变化不能太大。 会面礼仪 受尊敬的一方有优先了解另一方是谁的权利。如： 先将男士介绍给女士 先将晚辈介绍给长辈 先将下属介绍给上级 先将客人介绍给主人 递交名片 郑重、起身、上前 双手或右手将名片正面面对对方，交与对方 不要以手指夹着名片给人 如果与多人交换名片，应按先后顺序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行，切勿挑三拣四，采用“跳跃式”，否则容易被误认为厚此薄彼。 地位较低或来访的人要首先递出名片。 握手方式注意 与别人握手时不能三心二意、东张西望 不要用左手与他人握手 不要在握手时争先恐后 不要在握手时将另一只手插在衣袋里 不要在握手时面无表情，不置一词 不要在握手时长篇大论 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去 任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是失礼的 如果在抽烟时需要与人握手，不要换手持烟去握手，而应该把烟放下，再伸手相握 与人交谈（一） 少说多听，智者善听，愚者善说。 语言要正规，自我介绍，先递名片。名片上一般不印手机号，告诉手机号是信任。先递名片，再介绍比较好。介绍时要长话短说。对不同人介绍方式不同。一是应酬式：泛泛之交。“怎么称呼？”“我叫***”，不说单位，职务。二是交际式，介绍时要有单位，部门，职务，姓名。 与长辈领导谈话，可请教他擅长的问题。风土人情、哲学、历史、艺术、建筑。轻松话题有：电影、电视、体育，时尚，小吃、天气。 见面时，位低者先问候，因场合而异。 与人交谈（二） 不能非议（本，他）国家政府。 不涉及国家公司秘密。 不提及别人，别国，别单位的缺点、内部事务。 不在背后议论同行、领导。 不能谈论格调不高的问题。 不涉及私人问题。（收入、年纪、婚姻家庭、健康、个人经历）离退休人的年龄、职场白领女人不问年龄。 电话礼仪一 拨打电话前的准备将要讲的事情要点写在纸上，准备好相关资料，避免在打电话时有所遗忘。因忘记、准备不足重新打电话给对方，会多次打断对方的工作，给对方带来麻烦。 打电话时1、选择对方方便的时间2、首先说：您好，环保设计院。声音清晰、明快。商务电话只有在确认信号好坏的时候才喊：“喂”。其他场合，均为禁例。3、长话短说，规范内容。4、注意举止（不要把电话夹在脖子上，或趴着、仰着、坐在桌角，更不要把双腿驾在桌子上。挂电话时应轻放话筒，不要用力摔打。） 电话礼仪二 及时，铃响不要超过三声 有礼貌，礼貌问候对方后，应主动报出公司名称，如“您好，锐驰”，切忌劈头就问：“喂，找谁？” 有耐心，对打错电话的不要训斥 无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。 如果对方找的人不是自己，不能不耐烦，简单说：他不在。应友好说：“对不起，他不在，有什么需要我转达的吗？” 代接电话要注意尊重隐私、准确记录来电人情况和电话、及时传达，尽快落实，以免误事。 最好不要在电话（尤其是手机）中谈论商业秘密或机密事件，避免信息外漏，产生不良后果。 挂断：地位高者先挂。如果地位相当，主叫先挂。 位次礼仪 并排时，中间高于两侧，内侧高于外侧，一般，应该让客人走在中央或者内侧。 单行时，前方高于后方，以前方为上，无特殊情况，应该让客人在前面行进。 上下楼梯时，陪同人员要在前面带路，陪同引导的标准位置是在客人左前方带路，标准位置是在客人左前方1～1.5米处（一步之遥）应让客人走在内侧，避免客人受到骚扰。行进时身体侧向客人，用左手引导