企业知识员工管理培训课程.ppt

知识型员工的管理 目的： 认识知识型员工管理的意义 掌握知识型员工管理的要点 员工管理的领域： 人力资源计划 工作分析和职位评价 人员招聘和测评体系 员工开发与培训体系 工作分配与考核体系 有效的薪酬管理体系 人员流动与干部管理 企业文化建设 职业生涯管理 劳动关系管理 知识型员工的特点： 自尊和自我实现需要强烈 期望公平竞争和清晰的发展空间 不能靠外部监督、只能靠自我控制 对官本位极为反感，希望平等沟通 反对论资排辈，希望以业绩为标准进行考核和晋升 希望自己的人格、知识和能力得到尊重自主地开展工作 渴望学习，不断完善自己，开发潜力和潜能，干出一番事业 最好的方法不是直接管理行为，而是影响思想，间接控制行为 知识型员工管理的难点： 脑力劳动很难监督 员工个性越来越强 通常领导都是外行 组织三要素： 共同的目标 合作的愿望 良好的沟通 知识型员工的管理要点： 营造共同愿景 建立组织承诺 实行有效沟通 进行冲突管理 进行科学考核 进行有效激励 建设学习团队 实行育才型领导 培育优良文化 概念： 上下同欲者，胜 让员工有使命感 共同愿景（目标和价值观） 案例：某公司的愿景 竭尽所能服务大众，直到他们满意为止 期待人员牢记我们是因为我们的服务，而不是他们所得到的利润 尽量使顾客花的每一分钱都物超所值 互相激励，使服务绩效日臻完美 不断改进企业中的人为因素 参与企业，得到回报 不断反省：我们的策略、方法和行为是否正确与公平？ 原则： 情与理并重 挑战性 现实性 科学性 公平性 个人与团体相容 整合个人目标，包容个人目标 关注个人职业生涯计划 企业战略与组织架构 只有二者一致，公司愿景才能发挥作用 步骤： 作好准备 评价企业战略 检讨组织架构 化解冲突，改善关系 挑战现状 鼓励创新、变革与成长、善用挫折与冲突、承担风险，从错误中学习、提出短期愿景 团队方式 对话、征求利益相关者的认同（顾客、供应商、投资者） 广纳良言 持续努力 更新：定期审议和修改 冷静庆功：不要得意忘形 良性互动：成就反馈到愿景之中，改进和超越 内涵： 在领导与员工之间建立良好关系，获得员工的支持与努力的承诺 将组织的发展和员工的发展紧密结合起来 要点： 领导者具有强大的影响力，有利于开发员工对组织的信任和效忠 领导者应从尊重每一个员工开始，加强沟通，形成互信，建立良好的人际关系（尊重其人格、个性、劳动、权利） 领导者应由衷的欣赏部下的业绩、风格与个性 领导应努力使组织目标的达成有利于满足员工的自我实现需要，形成组织与员工双赢的局面 领导者率先示范，改善人际关系的诚意和效果 领导者应勇于承担责任 内涵： 告诉员工为什么干与告诉员工干什么同样重要 沟通是组织成员对信息的交换和正确理解 沟通是组织成员成功合作和行动一致的前提 沟通是是建立良好人际关系的基础 分类 工具式沟通、感情式沟通 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 轮型沟通、链型沟通、Y型沟通、圆型沟通 障碍 ： 注意分散：心不在焉 带有成见：狗嘴里吐不出象牙 轻率表态：未搞清含义就立即表态 地位差别：微服私访 任人唯亲：堵塞言路 自然障碍：地理位置，环境压力 患得患失：报喜不报忧 语言障碍：理解差异 环节过多：信息损失，信息畸变 要求不明：沟通什么？ 改善沟通的途径 ： 清晰性：沟通前理清思路 目的性：有限目标，目标明确而实际 情景性：环境和氛围：亲切、保密、尊重 兼听性：乐于听取各种不同意见，采纳正确意见 准确性：语言、表情、手势 效益性：首先传递对方最需要的信息 反馈性：吸收反馈信息，主动反馈给对方——赞同 长远性：考虑长远关系，不搞短期行为 行动性：言必信，行必果 双向性：注意倾听，平等、双向 注意： 沟通上最大的问题是“误以为自己已经完成沟通了” 沟通中的暗礁： 交往困难的人 自命不凡的人，达官贵人，高学历者 年长位重者，宗教执着者 泛道德者，个性偏执者 避而远之的人 心逆而险者 行辟而坚者 言伪而辨者 顺非而泽者 记丑而博者 如何说服下属 ： 自信的语气更易说服下属 有时通过第三方的间接说服更有效 说服必须简单扼要 书面批评更有效 说服的场合必须舒适和安静 内涵： 人际关系不正常的一种表现，是人际关系内部矛盾激化的状态 正确地认识冲突： 矛盾的普遍性（矛盾激化的不可避免性） 资源有限 观念差异 体制不当 素质不同 冲突的两面性 建设性冲突、破坏性冲突 冲突的消极影响（浪费资源，恶化关系）、冲突的积极影响（揭露矛盾、促进变革） 冲突水平过高、过低都不好 冲突管理 ： 两种选择 管理冲突 被冲突所管理 冲突管理是通过正确的认识和化解冲突，避免冲突的消极影响，开发冲突的积极作用 做好冲突管理的步骤： 前提 共同利益与目标（建设性冲突） 步骤 培养合作的气氛（