卓越项目组织架构.pptVIP

* 柜面管理部、柜面管理室、柜面管理岗设置标准 柜面管理部（营运中心）设置标准、架构、岗位描述 柜面管理室设置标准、岗位描述 柜面管理岗设置标准、岗位描述 柜面管理部的职能和设置标准 作为客户服务部的窗口,直接面对客户,完成客户的咨询,保全,二次核保,续期收费,理赔受理,现金出纳等柜面工作. 客户服务中心 业务员服务中心 服务对象以业务员为主,完成契约初审、首期收费、单证管理、问题件下发、保全、续收、理赔受理、现金出纳、附加值服务等工作. 柜面管理部 部门职能 负责本机构及下属机构的客户服务中心、业务员服务中心服务柜面的统一管理，柜面员工的培训、指导。对柜面服务的满意度负责。 设置标准 设立柜面管理部必须： 1、柜面个数≥10个 2、累积有效契约量80万或者年新契约量≥15万 3、下属三级机构客户服务中心≥10个 满足以上标准之一，二级机构可设立柜面管理部。 满足设立运营中心的16个机构： 北京、上海、哈尔滨、杭州、宁波、南京、青岛、石家庄、沈阳、天津、武汉、广州、合肥、大连、西安、长沙 说明： 条件一都满足、条件二为__、条件三暂无法判断，北京等为目前已经是营运中心的架构 客户服务中心（N1-n） 引导岗 出纳岗 一柜通岗 绿色通道岗 申诉岗 （单独房间） 组织架构——柜面管理部的室、 岗位设置 柜面导询岗 室主任岗 保全续收岗 营运中心 柜面出纳、理赔岗 的编制、考核权限及行政管理隶属于运营中心、业务指导隶属于财务部、理赔部。 柜面出纳岗 室 主任岗 综合受理岗 客户服务中心 业务员服务中心 柜面理赔岗 营运中心 柜面管理室 客户服务部 保全室 咨询投诉室 档案室 综合室 柜面管理室的职能、设置标准 职能 设置标准 负责本机构及下属机构的客户服务中心、业务员服务中心服务柜面的统一管理，柜面员工的培训、指导。对柜面服务的满意度负责。 设立运营中心必须： 1、柜面个数≥5个 2、累积有效契约量30万或者年新契约量≥10万 3、下属三级机构客户服务中心≥5个 满足以上标准之一，二级机构可设立柜面管理室（室建制）。 满足设立柜面管理室的6个机构： 佛山、昆明、南宁、长春、重庆、成都 说明： 条件一都满足、条件二为__、条件三暂无法判断 客户服务中心 业务员服务中心1 业务员服务中心2 业务员服务中心3 柜面出纳、理赔岗 的编制、业务指导、考核分别隶属于财务部、理赔部，行政管理由客户服务中心负责。 柜面管理室 柜面管理室岗位设置 客户服务部 保全室 咨询投诉室 档案室 综合室 岗位概述 设置说明 任职资格 保全续收岗 柜面导询岗 负责柜面的咨询,保全, 续期收费等柜面处理工作 必设岗位，60件/人/天 负责对客户服务中心工作的推动,监督,以及人员技能的提升和各部门的协调沟通等 全日制本科（含）以上学历，2年以上保险工作经验，熟悉保全工作流程和规则 全日制专科（含）以上学历。熟悉保险条款,熟练操作电脑,熟练使用LBS,HBS系统,打字速度文字70字/分钟,数字120字/分钟 全日制中专（含）以上学历，熟悉客服工作流程与规则； 能熟练操作电脑,语言表达流畅,有强的服务意识 对客户的分类,引导,简单业务咨询等工作 日客流量超过400人时可设专岗1人,不足则不设 主任岗 详见理赔部的报案受理岗 柜面理赔岗 负责柜面的给付业务及相关财务处理工作 柜面出纳岗 接受报案、问题咨询、案件受理、打印批单、理赔结果通知、理赔单证管理、理赔档案管理 详见理赔部的报案受理岗 详见财务部的柜面出纳岗 详见财务部的柜面出纳岗 *