商务礼仪基知识讲义.ppt

孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 有关“礼”的一些基本概念 礼，《辞海》中的解释是：敬神，引申为表示敬意的通称。 礼节，是人们在日常生活，特别是在待人接物场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。 礼仪，凡是为表示敬意而隆重举行的仪式。 礼貌，对人在语言、行动、仪表等方面尊重的表达形式。 仪容礼仪——仪容卫生 仪态礼仪——规范的站姿 仪态礼仪——优雅的坐姿 坐的要求是“坐如钟”，要领是： 人坐要轻缓，上身要直； 人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直； 胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方； 手自然放在双膝上，双膝并拢； 目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满，但不可坐在边沿上。 行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直； 女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步）。 男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。 走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部 。 Thank You! 会场摆设 讲台 一、课堂式 二、V字型 讲台 讲台 会场摆设 三、剧院式 四、会谈式 讲台 讲台 讲台 1、椭圆形 2、回字形 会场摆设 五、U字型 桌子 桌子 桌子 桌子 桌子 讲台 六、讨论式 讲台 讲台 2、单U型 1、101型 自助餐 自助餐亦称作冷餐会，是目前较流行的一种 非正式西餐宴会。尤其是大型的商务活动以后，一般 不安排围餐，多采用自助用餐。用餐者可自行选择食物、 饮料，可采取坐式、站立，是一种可以自由地与他人交 谈或独自用餐的形式。 自助餐 特点： 不排座次， 不等人，节约时间 各取所需， 节省费用，避免浪费 众口可调，能照顾到每个人的口味 可以随意选择交谈的对象 同时招待多人。 菜肴种类： 冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果、软饮料 自助餐 礼仪： 由领位员领位 自取食盘 根据个人喜好，排队自取食物 按 冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果顺序取菜 量力而行，少取多次，以不剩为原则 避免浪费，避免外带，避免给人食物，不代人取食物 积极进行交际：请人引见，借机加入，毛遂自荐 家庭自助应自觉将餐具送至指定地点， 营业性自助有人收拾 对初次见面的人说：“久仰” 对长久不见面的人说：“久违” 宾客到来时说：“光临” 向人祝贺时说：“恭喜” 看望别人用“拜访” 等候别人用“恭候” 中途先行一步用“失陪” 请人勿送说：“留步” 麻烦别人说：“打扰、抱歉” 求人帮助说：“劳驾”“费心” 受人恩惠说：“谢谢” 与人告别说：“再见” 一般客套话与敬辞点滴 迅速准确的接听 认真清楚的记录 电话礼仪 选择适当的时间 恰当地使用电话 挂电话前的礼貌 接电话的礼仪 打电话的礼仪 * 从孙悟空学艺说开去…… 有“理”走遍天下？ 有“礼”走遍天下？ 课堂讨论 有“理”对持公堂！ 有“礼”走遍天下！ 有“理”是凋零的开始！ 有“礼”是成熟的标志！ 有“理”寸步难行！ 有“礼”走遍天下！ 商务礼仪 社交基础礼仪 仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 电话礼仪 社交礼仪 仪容礼仪——个人卫生 大觉金仙无垢姿 西方妙相祖菩提 洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。每天至少一洗。 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 内外干净，无耳屎。 鼻孔干净，不流鼻涕 洁净，无明显粉刺。 刮干净或修整齐 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫 仪表礼仪——着装 佛要金装 人要衣装 仪表礼仪——男士着装 男士着装 仪表礼仪——女士着装 女士着装 仪态礼仪——微笑 国际通用礼仪 站立要端正 收腹 挺胸 双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。 站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。 嘴微闭，面带笑容 男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。 女子站立时，脚呈V形，双膝和脚后脚要靠紧 背不靠墙 下颚微收 社交仪表——正确的步姿 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光