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商务礼仪 九江正泰机电销售有限公司 礼仪的定义及基本要求 礼仪的定义：日常生活待人接物、人际交往过程中尊重自己,尊重他人的道德行为规范。 礼仪的基本要求： 1、摆正自己和交往对象的位置、端正自 己的态度； 2、以交际对象为中心，尊重交际对象。 提 纲 电话接听 准备纸笔 保持端坐、微笑 左手拿听筒 电话接听 电话接听 电话接听 电话转接 电话留言 来电者公司、部门 来电者姓名 被叫人方便接听吗 自己能否代劳 提醒被转接人线路 给被转接人留空间 来电者公司、部门 来电者姓名 来电目的 来电时间 回电号码（+区号） 代留口讯者姓名 电话接听 电话拨打 电话拨打 拨打电话注意事项 抱怨处理 抱怨处理 客户接待 客户接待 用真诚的微笑迎接客户 微笑是可以训练的 想自己快乐，先学习让别人快乐 微微一笑，可以拉近彼此的距离 客户接待 客户接待 客户接待 最受人欢迎的赞美项目   年轻人 男人 女人 1 性格 努力过程 外型 2 能力 工作成果 能力 3 努力 实力 先生、小孩 4 仪容 社会地位 品味 5 判断力 事业 保养 6 工作 气度 事业成就 7 诚意 家庭 感觉 8 两性朋友 信用 智能 客户接待 交谈时视线要看着对方 眼睛 脸 嘴巴 视线要保持在社交范围内 头部—腰部属于社交范围 非礼勿视 视线保持安全距离 安全距离指伸手刚好够 不到对方身体的距离 勿让对方感到不自在 亲切的眼神 客户接待 客户接待 令人不悦的服务表现 1 当顾客进来时，假装没看见继续忙于自己工作 2 一副爱理不理甚至厌烦的应对态度 3 以貌取人，依客人外表而改变态度 4 言谈措词语调过快，缺乏耐心 5 身体背对着客户，只有脸向着顾客 6 未停止与同事聊天或嬉闹的动作 7 看报纸杂志，无精打采打哈欠 8 继续电话聊天 9 双手抱胸迎宾 10 长时间打量客户 客户接待 客户接待 奉 茶 的 艺 术 客户接待 客户接待 送客礼仪 热情送客：送客人数必须和迎客是人数相近，且迎客时的主要接待人员必须送客。 送至门口：至门口时，与客户握手道别，感谢客户光顾，并目送客人至背影消失，方可回工作岗位。 送至电梯：客户进入电梯，向客户挥手致意，感谢客户光顾，并等电梯门完全关上，方可回工作岗位。 送至车上：客户上车后，向客户挥手致意，感谢客户光顾，并等车子走远，方可回工作岗位。 其他技巧 握手的技巧 其他技巧 其他技巧 涂改 名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改 电话 人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。公私有别，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思 头衔 名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果身兼数职，那么应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片 区号 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动 看名片的技巧 其他技巧 其他技巧 面门为上，以右为尊，远离为上 面门为上，以右为尊，居中为上 其他技巧 尊重为本 交谈礼仪 交谈礼仪 交谈礼仪 交谈五大禁忌话题 非常感谢！