5国内包件业务和管理.ppt

『邮政业务与管理 第五章 国内包件业务与管理 第五章 国内包件业务与管理 第四章 国内包件业务与管理 一、邮政包件业务的概念 二、邮政包件业务的性质 三、邮政包件业务的特点 四、包件的资费政策 五、包件业务的特殊规定 第四章 国内包件业务与管理 邮政包件业务的概念 除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可按包件寄递。 邮政包件业务的性质 是具有物品流通性质的运输业务。 第四章 国内包件业务与管理 邮政包件的特点 [1]邮寄包裹安全可靠，寄递范围广泛。 [2]种类多，重量不一，处理传递有较多困难。 [3]包裹运输有依赖性。 [4]资费核定和计算比较复杂。 包裹的分类 包裹的分类 [1]按时限分：邮政包裹业务分成普通包裹、快递包裹、特快专递包裹。 普通包裹的资费政策 普通包裹业务的资费政策 区域计费制（一区一费制） 普通包裹的资费政策 一区一费制（区域计费制） 把全国划分为200多个计费区。在每一个计费区内选定一个中心邮局作为计算与其他计费区之间的运输距离的代表，两计费区之内任意两地的寄递距离都以两个计费区中心邮局之间的距离为标准距离。这就将上千个各不相同的寄递距离，减少为有限的200多个标准，大大简化了包裹资费的核定及计算收取手续。 快递包裹 为了拓展物流配送市场，弥补邮件包裹业务种类不足，从2001年8月1日起，在全国范围内开通快递包裹业务，已形成了普通包裹、快递包裹、特快专递包裹三个档次。 时限要求：低于特快专递邮件，高于普通邮件。 交寄规格：快递包裹重量每件以40千克为限；（尺寸与普包同），（脆弱流质以10千克为限）。 快递包裹计费标准 快递包裹资费实行分区资费制，首重、续重分别按相关资费标准计收。 首重以每1000克为计费单位，续重以每500克及其零数为计费单位，5000克内外续重计收资费标准不一。 快递包裹资费表 快递包裹资费 例：寄往衡阳的快递包裹1件重6千克,要求保价5020元,应收邮费多少?(已知对应该计费区的快递包裹资费标准为首重1000克6元, 5000克以内续重500克2.5元,5001克以上续重每500克1.3元) 解：6.00+8×2.50+2×1.30+3.00+50.20=81.80元 包裹业务的收寄过程 一、发单 二、接包验视 三、收寄处理 四、送交封发 五、班后结算 包裹业务的收寄过程 发单—向寄件人发祥清单，一件一单。 接包验视—察看祥清单书写是否正确，查验封装、重量尺寸是否符合规定。查验有无禁、限寄物品。 包裹业务的收寄过程 收寄处理—办理收寄手续。祥清单编号、称重、计算资费、收取资费、开收据。加盖戳记。 包裹业务的收寄过程 送交封发—做好收寄手续和收取资费的事后检查，按规定频次将收妥的包裹及祥清单送交分拣封发部门。送交时，应按件等单。 当班结束时，进行营业结算，结算收寄件数和资费，并进行核对。填写营业日报单。 包裹业务的投递过程 一、包裹投递方式：按址投递、窗口投递 二、包裹投递手续 三、包裹投递后的处理工作 四、无法投递包裹的处理 五、无着包裹的处理 包裹投递手续 包裹投递手续： 按址投递：投递包裹和“领取包裹通知单”，要求收件人签收。 营业窗口投交：接单查验和取包两个手续。 查验通知单信息、领包地点、取件人身份证等。 包裹投递手续 包裹投递后的处理工作： 将祥清单与投递清单一起存档，未投出的包裹再次投递或改为局内交投。 包裹投递手续 无法投递包裹的处理：做退回处理。 无着包裹的处理： 无法投递又无法退回的包裹、寄件人不愿领回的包裹称无着包裹。 无着包裹要集中到省邮政局设立的无着邮件处进行处理。 包裹业务的特殊处理 包裹业务的特殊处理 一、撤回和更改收件人地址 （1）包裹尚未由收寄局发出 撤回处理：退还挂号费以外的资费。 更改收件人地址处理：按新地址计算资费、将原收据和存根更正注明、加盖日戳和经手人名章。 包裹业务的特殊处理 （2）包裹已经由收寄局发出 经转局或投递局收到撤回通知书，找出包裹办理改退手续。 改寄费用按自收寄局至经转局或原投递局再至新投递局的全程资费计算。 退回费用按原收寄局至经转局或投递局往返路程计算。少补多不退。 包裹业务的特殊处理 已经按原地址投递，但收件人迁移等原因，需要改寄或退回的，办理改寄或退回手续，但应注意查看是否有折动痕迹。 赔偿 保价邮件丢失或全部损毁时，按保价金额赔偿；发生部分损毁或短少时，按实际损失的价值予以赔偿，但赔偿额不超过保价金额。 未保价邮件发生损毁、丢失、短少时，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的二倍 。 查询 包裹交寄三十天后，收件人来信、来电声称未收到包裹或没有得到收件人是