有效沟通-通用类.pptVIP

课程目标——我能通过本课程学到什么？ ◆掌握沟通的基本结构； ◆掌握高效沟通的技巧； ◆提高与上司的沟通质量； ◆改善与下属的沟通方法； ◆通过沟通改善与其它部门的工作关系； “邮件门”—最牛女秘书 PK 老板 时间：2006年4月7日晚 地点：EMC办公大楼（EMC:全球最大的 网络信息存储商，总部在美国 ） 人物：陆纯初——大中华区总裁 瑞贝卡——高级秘书 事件：一封邮件引发的“惨案” 事件回顾 英文邮件： Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person. With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK? 抄送给公司4位高管 中文意思： 瑞贝卡(秘书的英文名)，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？ 秘书回信（中文） 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。 秘书的回信方式： 回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海） 网络飞速传播： EMC-＞Microsoft-＞MIC-＞HP-＞SAMSUNG-＞Honeywell-＞Thomson-＞Motorola-＞Nokia-＞GE…… 后果 瑞贝卡：辞职，找工作变得非常困难 陆纯初：调离大中华去总裁职位 小组讨论 如果你是陆纯初，应该如何正确对待？ 小组讨论 如果你是瑞贝卡，应该如何正确对待？ 课程目录 一、沟通的目的和问题 1、沟通的目的 2、沟通的三个基本要素 二、沟通的过程模式 1、影响沟通编码的四个条件 2、沟通渠道的扭曲现象 三、沟通的方向 1、向上沟通 2、向下沟通 3、水平沟通 四、专题：如何让你的上司喜欢你？ 沟通不是一种本能，是一种能力。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 一、沟通的目的和问题 1、沟通的目的 控制成员的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（信息的延续性） 一、沟通的目的和问题 1、沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（信息的延续性） 一、沟通的目的和问题 1、沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（信息的延续性） 一、沟通的目的和问题 1、沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（信息的延续性） 日本人的经验： （1）工作的交接非常到位 （2）对信息的掌握非常迅速 2、沟通的三个基本要素 沟通的基本问题是心态（Mindset） 沟通