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有效的沟通技巧 目录 沟通的定义 有效的信息发送 沟通的种类 注意您的表达方式 何为理想的沟通？ 沟通的四大秘诀 唐僧：悟空，你怎么可以这样跟观音姐姐讲话呢？ 　　　悟空：哗！不要吵！ 　　　唐僧：你又在吓我！ 　　　唐僧：喂喂喂！大家不要生气，生气会犯了嗔戒的！悟空你也太调皮了，我跟你说过叫你不要乱扔东西，你怎么又…你看我还没说完你又把棍子给扔掉了！月光宝盒是宝物，你把他扔掉会污染花草草也是不对的！ 　　　... 　　　唐僧：干什么？ 　　　悟空：放手！ 　　　唐僧：你想要啊？悟空，你要是想要的话你就说话嘛，你不说我怎么知道你想要呢，虽然你很有诚意地看着我，可是你还是要跟我说你想要的。你真的想要吗？那你就拿去吧！你不是真的想要吧？难道你真的想要吗？…… 　　　悟空：我Kao！  沟通的步骤 步骤一：事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步骤二：确认需求 案例（有效的提问） 聆听的原则 步骤四：处理异议 步 骤 六 ：共 同 实 施 沟通的技巧---听篇 沟通技巧----听 移情换位 沟通技巧---听篇 听的技巧 沟通技巧---听篇 4种不同的适当的回应 工作方式 [ 沟通永远无止境 ] LOGO 沟通的定义 1 沟通的种类 2 有效的信息发送 3 有效的信息发送 4 沟通的步骤 5 What is communication 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 传送者 接受者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问 EMAIL 口头 QQ Live800 电话 ……. 声音语气 身体动作 眼神交流 ……. 语言 非语言 55% 视觉—身体语言 7% 内容 38% 听觉—超语言 双 赢 ? 建议 转为 鼓励 ? 分析 转为 同理 ? 差异 转为 欣赏 ? 抱怨 转为 回馈 ? 争执 转为 学习 沟通的五转变 真诚 自信 赞美 善待 沟通 案例 步骤一 步骤二 步骤三 步骤五 步骤四 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 步骤六 共同实施 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 忽视法 转化法 太极法 是的-但是 询问法 处理异议 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 移情换位 主动的听，能听懂的信息 听的技巧 不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则 作适当的 回应 4种不同的回应方式 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 移情换位 1、去处干扰讯息接收的障碍 2、积极的倾听：找到有意义的地方， 得到益处，提高理解深度 3、反复思考听到的讯息 4、勇于发问 5、增强记忆：做笔记 我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力 鼓励 询问 反应 重述 促进对方表达一员 告诉对方你在听，同时确定对方完 全了解您的意思 以探索的方式获得更多的信息 用于讨论结束的时候，确定没有误解对方 的意思 人际风格的沟通 内向 被动 主动 外向 支配型 和蔼型 表现型 分析型 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 分析形 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 工作方式 支配形 工作方式 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和 蔼 型 外向, 直率友好