日化店如何留住老顾客开发新客源.doc

日化店如何留住老顾客开发新客源日化店不断地开，日化店不断地转，日化店老板面临着多重压力。最近在网上看到品牌的疯狂，风声雨声呐喊声网上每天雷声不断。呵呵，我作为一个到处闲逛的人还是静下心来看看日化店。昨天有朋友打电话约来聊天，店开业有半年了不理想，想找找法子。其中面临的问题之一就是人气，在接下来我把这块聊天的东东整理一下，放在这里听听大家的建议： 　　做生意当然离不开人气，这是我们当初做生意前考虑的首要问题。但有很多店虽然处在人气很旺的地段，但生意还是不理想，怎么回事?顾客吸引不进来，老客户流失，每天在店里干着急，每晚数着只保开支的营业额着急，回头一想全给房东和员工打工了……长期以往身心疲惫，激情不再，逐步走向尽头…… 　　本人认为从以下几点抓人气比较理想：大的分为两块 一. 吸引新客源 二. 留住老客户 　　一。吸引新客源 　　用哪些方法来吸引新客源呢? 　　1.开业推广走在前，细节服务不掉链 　　虽然在新店开业前很多老板已经对市场做了很多分析，但在日化店新店开张一般都会做场开业推广活动吸引人气，扩大影响，赚点票子。但很多店子在开业期间时间仓促会导致开业活动不堪理想。那怎么样做好开业前的准备?就成了我们关心的问题。开业前首先已经选好品牌，准备好物料和方案这是日化店早就做好的，也会跟公司申请人员。在这里我重点说的就是人员。搭了帐篷放了炮开张就在即刻起，周边客户看稀奇，图新鲜拔腿就往店里跑。专业人员走上前，笑迎来客把货卖，问题出来了，来的多来买的少，空喜一场两迷茫。各为老板找原因，原因就在人身上： 　　(1)开业登记揽会员，到头过来空喜一场。假的多来真的少，东西送了一箩筐，指望回头两眼望。原因就在细节里不来说说心慌慌。为什么?在日化店开业期间是我们吸引人气的最佳时机之一，但往往在这个时候，由于服务人员的话术，专业水平等的综合素养而影响了实际效果。所以在开业期间一定要前期准备最厉害的团队和好的销售话术。这样既便是销量不理想也会为以后的店面形象留下好的影响在客户心里。这里面涉及到的试用装的用法和销售细节在本人前面《小细节带动回头客》一文中有说就不在说了。 　　(2)专业是王道，细心是商道。在开业期间一定要搭配最适合的产品给消费者。并细心找出消费者皮肤问题所在，这样才能留住其回头。细心登记顾客档案，这样及时了解顾客的消费信息。产品搭配用但并非一次性全搞定，留下再回头的引子。 　　2.花样多出不闲等，品牌走到店外去 　　很多日化店开张前几个月生意好，慢慢就会淡下来，这个时候很多老板一般采取在家等，越等越急就是不想办法。要不就开始想打点折，送点东西来吸引顾客。这样越是生意不好越郁闷，过了一段时间就疲了。那怎么样解决这个问题呢?该信息来源于138edu中国美容美发培训教育网 　　(1)代金券大用途，不伤店面和品牌也能满足顾客占便宜心理，主动权还在你手里。打折优惠不可取，越打越低难回头，主动权全在顾客手里。即乱市场又乱价，对店面、品牌长远发展很不利。 　　(2)异业联盟好方法。你家有我我家有你，相互牵动，资源共享才能做大。 　　(3)免费体验吸引人，品牌推广走出去。很多看客就说了，免费体验顾客早就不用了，顾客不想体验了。那我们还得看做啥子体验?夏天面膜免费贴，每天限额20张。冬天底妆免费打，既好看来效果佳。这里只举几个例，很多方法大家想。 　　3.店面陈列也重要，吸引眼球不一样 　　当然店面陈列是吸引顾客眼球的好法宝。多点摆放，分类摆放。特价领先，赠品垫后。这大家完全可以参考参考屈臣氏等知名的连锁店了或在论坛里那些漂亮精致的中小型店面。由于各个市场的需求和店面定位不一样在这里不妄加细说。 　　4.服务做到心里去，顾客介绍滚滚来 　　在这里主要说的就是在做好客户服务的前提下，吸引新客源就得让忠实的老客源转介绍。转介绍别贪心，拿出好处谢介绍者。 　　5.店面自己动起来，细小标签不可少 　　别小看店里的小标签作用。经典的个性POP为店面吸引人气增添不少作用。店长推荐出亮点，销量冠军挂皇冕。春秋冬补水王，抗敏还得换季时。各种提示在店里省去老板多少口水不说，还得给顾客新颖使用的感觉。 　　6.及时出点小常识，贴在橱窗吸引人 　　老板没事别闲坐，搞点新颖小诀窍。按时出点护肤小常识，贴在橱窗吸引人。用心做事感觉到，滚滚财运才能来。 　　二。留住老客户 　　老顾客是财富我们还得牢牢握。老客户流失是日化店头疼的问题。常在日化店聊天，老板都会抱怨现在客户忠诚度低，见了便宜就往外跑，这边活动这边去明天那边还有送去了那边还看看。那我们就分析老客户为什么流失?再想想怎么样留住老客户?老客户流失常见的一般如下几点：1.产品用后没预期的好 2.服务怠慢有怨气 3.产品搭配不专业导致出问题 4.投诉问题没有及时处理 5.找到更好的(被别的店挖走) 6.开始网购了(呵呵敏感话题