服务创先争优简报.docVIP

优质服务密切党群关系 创先争优打造中心亮点 市行政服务中心常务副主任　安宝田 任丘市行政服务中心现有进驻部门25个，进驻项目183项，设办事窗口79个，共有工作人员160余名；中心党支部成员7人，党员41名。我市行政服务中心的进驻项目和人员规模，在全省乃至全国县一级都是位居前列的。今年以来，按照市委统一部署，我们结合自身实际，扎实深入地推进创先争优活动开展，取得了阶段性成果。 一、高度重视，周密部署，切实加强组织领导 行政服务中心是政府各职能部门面向社会履行审批职责、体现服务水平的平台，是政府对外形象的窗口。因此，我们把创先争优活动作为进一步加强组织基础、提升服务水平、优化发展环境的重要载体，摆上重要日程，牢牢抓在手上。 一是迅速安排部署。全市创先争优活动动员会后，4月30日，中心立即召开班子会议，认真学习市委领导讲话和有关文件精神，进一步统一思想，提高认识，结合中心实际，研究制定了活动《实施方案》，确定了“创优质服务、争岗位先锋”的活动主题。成立了由中心主任任组长，有关班子成员任副组长，中心支部委员为成员的创先争优活动领导小组，下设办公室，负责创先争优活动的具体组织实施。5月8日，召开全体工作人员大会，传达了市委会议精神，对行政服务中心创先争优活动进行了具体安排部署。 二是营造活动氛围。我们充分利用网络、广播、标语、展牌、电子显示屏等形式，在中心工作人员和办事群众中广泛宣传开展创先争优活动的重大意义、目标要求、主要内容和方法步骤。截至目前，已张贴标语20余条，播放广播40余次，悬挂宣传幅8条，制作展牌2块、显示屏3块，编发活动简报8期，努力使创先争优活动人人皆知、深入人心。“七一”期间，专门组织党员干部收看了《远山的红叶》专题纪录片，号召大家向时代楷模——四川省南江县原县委常委、县纪委书记、全国优秀共产党员王瑛同志学习，进一步在广大党员干部中形成了学先进、赶先进、争先进的浓厚氛围。 三是抓实学习教育。根据中心工作特点，我们采取集中培训与分散学习相结合、领导讲党课与个人自学相结合、精读上级文件与网上浏览相结合等方式，组织党员回顾党的发展成就，学习党史和党的方针政策，对党员进行党性教育。“七一”前夕，组织党员对照《党章》要求，立足自身实际，认真查找思想、业务、作风等方面存在的问题和不足，深刻剖析原因，明确努力方向，撰写党性分析报告。在此基础上，开展了民主评议党员活动，评出优秀党员15名，合格党员26名，激发了党员的责任意识和大局意识，增强了党组织的凝聚力和向心力。 二、立足实际，创新载体，推进活动深入开展 开展创先争优活动，宣传发动是基础，组织领导是保障，关键是主题，重点看效果。围绕创建“五个好”先进基层党组织、争当“五个模范”优秀共产党员，我们以优化服务为主题，以办事窗口为单位，开展了一系列主题实践活动，推进创先争优。 （一）开展“亮党旗、做表率”活动。通过组织党员佩戴党徽、实行挂牌上岗、设置党员示范岗等形式，引导党员干部把党的旗帜亮出来，共创建“党员示范岗”4个、“巾帼文明示范岗”6个。同时，在全体党员中发出了争做“五个表率”的倡议，即：做学习贯彻党的路线方针政策的表率，做遵纪守法、团结互助的表率，做廉洁勤政、依法行政的表率，做热情服务、规范服务、主动服务的表率，做推进中心发展、促进整体和谐的表率，引导广大党员在本职岗位上发挥先锋模范作用。共产党员刘春强，在今年7月份营运货车年审检验中，主动要求赴山东、青海、新疆等地为油田外出作业车队进行实地检验，共为企业节省往返路费近百万元，充分体现了为民服务、勇挑重担的共产党员本色。 （二）开展“优质服务月”活动。针对春季办证、验证等业务相对繁忙的情况，将每年3月份定为优质服务月，从“五化”入手，加强办事窗口管理。一是业务办理公开化。将审批事项、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、收费依据等内容，通过《办事指南》、行政权力公开透明运行网站、电子显示屏等进行公开公示，接受群众监督。二是服务行为规范化。实行了挂牌上岗、桌牌提示、离岗告知、文明用语等制度，对办事材料不齐全的，实行一次性书面告知；对需3个以上部门联合办理的事项，实行首问负责、联审联办制。三是人员配备合理化。对窗口负责人及工作人员进行了优化组合，实行了工作人员“AB角”制度，避免发生空岗现象。四是收费管理法制化。对不符合政策的审批事项坚决予以取消，严格执行收费政策，实施扎口收费，票、款分离。五是办公环境人性化。在办事大厅摆设了鲜花、盆景、休息椅和饮水机，配备了取号机、电子显示屏和语音对讲机等设备，设置了意见薄，美化了环境，方便了群众。活动中，各办事窗口共发放明白卡近万张，接受群众咨询2万余人次，代办代填表格千余份。 （三）开展“百日零投诉”活动。加强与各部门的沟通，对进驻中心的行政许可事项尽可能简化，积极推行“一审一核”制,