现代商务礼仪大客户拜访.ppt

主讲：朱越民 现 代 商 务 礼 仪 ——大客户拜访技巧 礼仪的起源 礼仪的特点 时代性； ； 具体性； 操作性； ； 礼仪的作用 礼仪与人际交往； 礼仪与 ； 礼仪与国际交往； 礼仪与文明水准； 男性仪表 正装：深色西服套装，内着白色衬衣，配相 应色系领带，穿黑色皮鞋 ，配深色袜子。 便装：根据不同场合不同季节选择各类休闲 西服、T恤。 着装禁忌： / 浅显 / 不清洁 女性仪表 正装：各类套装或及膝套裙，重要场合选深色，穿套裙时须穿有跟鞋。 便装：各类应季休闲便服，连衣裙。 着装禁忌： / 裸露 / 嘻哈 男性仪容 头发不宜过长，不染发； 保持面容清爽，可适当使用男士护肤品； 每天勤刮胡须，不留长指甲； 整体要求：清爽 / 女性仪容 短发或束发，染发宜选择非夸张类色彩； 面容清爽，略施淡妆； 指甲不宜太长，涂本色指甲油； 整体要求：干净 / 站 姿 ★身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠近，脚掌分开成V字型，双手置于身体两侧自然下垂； 男性：或两腿分开，两脚平行，但不能超过肩 宽，双手在身后交叉， ，贴 在臀部。 女性： 或一脚略前，一脚略后，双手交 叉 。 坐 姿 ★上身自然挺直，下颌微收，双目平视。 男性：两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上，或可以交叠双腿，一般右腿架在左腿上，腿脚不可晃动。 女性：两腿并拢时两脚同时 ，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，同时置于一侧。 行 姿 行走时，男士不要左右晃肩，女士髋部不要左右摆动，着高跟鞋应保持身体平衡，以免摔跤； 男女两人同行，男士要调整步幅，尽量与女士同步； 变向行姿礼仪 引导步：引宾时，要尽量走在宾客的 前 方，整个身体半转向宾客方向，保 持两三步的距离，遇到上下楼梯、 拐弯、进门时，要用左手提示客人。 后退步：与人告别时不能扭头就走，应 先 ，再转身离去。 蹲 姿 左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿接近与地面 ，大腿靠紧，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，以左脚为支撑身体的主要支点。 微 笑 亲切、自然、真诚； ； 眼 神 注意视线接触对方的 ； 注意视线停留的 ； 注意眼神变化； 手 势 客户拜访目的 获取信任； 加强沟通； ； 达成成交； 拜访基本礼仪 ； 按时到达； 言简意赅； ； 余音绕梁； 称呼礼仪 称呼要看对象 称呼要看场合 称呼和身份、修养有关 介绍礼仪 介绍他人的礼仪 介绍自己的礼仪 接受介绍时的礼仪 FABE产品介绍法则 F: Feature 特征 销售从沟通开始 沟通是信息的传递； 沟通是 的转移； 沟通是感觉的互动； 沟通基本礼仪 表情自然、语气亲切、表达得体； 三方谈话时注意 ； 不冒昧谈及别人的隐私； 不标新立异、不固执己见； 别人有反对意见时不 ； 不表现出油腔滑调、玩世不恭。 如何与客户产生共鸣 ，耳听八方； 博学广闻， ； 客户沟通的“3A”原则 客户接待基本礼仪 重要宾客应到车站、机场迎接； 引领客户至休息室或会谈室； 提前准备水果、点心、茶水等； 非正式会谈前与客户寒暄沟通，不要冷场； 将近用餐时间应挽留客人用餐； 有急事需中途退场应表示原因并致歉。 电话沟通礼仪 部分谦让语和客套话 谦让语——请 / 谢谢 / 您好 / 对不起 / 抱歉/ 麻烦您/ 请原谅…… 客套话—— 久仰/久违