服装商场管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强本商场的管理，提高服务质量，确保商场安全、有序、高效运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场所有员工、商户及顾客。

第三条本制度遵循国家法律法规、行业规范和商场实际情况，旨在维护商场秩序，保障员工权益，提升顾客满意度。

第二章组织机构及职责

第四条商场设立管理委员会，负责商场全面管理工作，下设办公室、安保部、客服部、财务部、人力资源部、市场部等部门。

第五条各部门职责如下：

1.办公室：负责商场日常行政事务、文件管理、会议组织等工作。

2.安保部：负责商场安全保卫、消防管理、治安巡逻等工作。

3.客服部：负责顾客咨询、投诉处理、售后服务