某公司部门职责和工作流程细则.docVIP

部门职责与工作流程细则 项目部 2010年12月16日工作流程项目介入阶段项目启动阶段调查分析阶段方案设计阶段与其他部门沟通流程与的沟通流程与部的沟通流程与的沟通流程负责公司方案的提案、策划、执行和效果评估跟踪和反馈方案的推广执行情况；根据公司工作要求，各项推广方案及措施企业，确定数据交、沟通、等制定岗位名称：项目部经理 直属上级：副总裁 岗位职责：负责项目部的宏观运作 负责组织本部门的各项日常管理； 制定工作计划、人员安排与绩效考核工作；加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合发现及合理建议上报，并将公司有关决议传达给下级人员；完成上级交的其他任务协助，倡导团结协作，团结进取的良好氛围。公司整体战略发展，协助，支持企业业务目标的实现；企业，确定数据交、沟通、等的采购、安装、使用等环节的及，对的评估、选型、安装、维护出指导性建议资源的使用采购成本降低风险向公司各层面宣传推广，并提供关于信息技术的相关咨询、使用培训，推动内部信息技术资源的建立及充分利用； ，确保的及时性和有效性；与相关部门沟通作，建立良好的跨部门协作支持关系，维护、开拓内外部业务资源，支持部门整体业绩目标的实现； 完成上级交的其他任务完成上级交的其他任务完成上级交的其他任务工作流程 （一）项目介入阶段1． 客户需求① 了解客户需求，解答客户问题；② 对客户需求的理解陈述；③ 描述提出方案或方法的基本原理；④ 项目组织的介绍；⑤项目完成所要求的进度计划；⑥项目执行可能产生的成本预算；⑦ 确认客户期望项目团队提供什么样的；⑧ 确认客户期望的规格和；⑨ 商定进一步洽谈的内容、时间及地点。2．进一步洽谈① 客户企业介绍情况，提出要求与希望；② 研究企业提供的资料、分析企业状况、初步拟定项目框架；③ 实地考察客户企业及环境；④ 确定项目框架和目标；⑤ 根据企业期望做准备性调查。3．提交项目。① 与及公司广泛沟通，根据客户需求提出项目。② 就内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步预算等）进一步商讨。以上工作以为主，协助。（二）项目启动阶段1、 确定项目小组① 根据项目要求确定与双方主要组成的项目领导小组，统筹分工项目的开展。② 根据项目计划要求，成立项目工作组，明确具体分工和职责。③ 拟定工作计划和时间进度。2、 确定项目计划① 项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标，结构细化，时间进度，人员要求和其他后期准备。② 根据经验提出初步计划建议。③ 准备项目开展所需的资料等。（三）调查分析阶段1、 分析和座谈会① 根据计划和针对性问题实施市场调查。② 主持和开展讨论会、听取各方面人员的意见和要求。③ 深入调查分析，了解客户的情况及客户产业链。2、 调整并提交① 整理分析调查资料，对问题分类。② 提供初步改进建议方案框架。③ 提交报告。（四）方案设计阶段1、 提交初步方案① 在客户对报告反馈基础上进方案设计，并根据客户情况实时修改。② 向客户提供满足其特殊要求的、可操作的管理改善方案。2、 初步方案征求意见① 初步方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见。② 针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充。③ 拟定实施计划纲要。3、 方案调整，提交最终① 按照客户要求提供最终报告，就报告内容答疑咨询。② 协助客户拟定实施计划。③ 对存在分歧的问题进行分析研究，提出可选择性解决建议。④ 双方共同分析存在的问题和难点，商定可能的解决方案。与其他部门沟通流程与市场部的沟通流程：① 项目部根据方案制作需求，向市场部提供客户信息采集表。 ② 项目部内勤接到市场部的确认函和客户信息采集表后，及时通知项目部经理。由项目部经理分析客户情况，组织项目部成员成立项目团队。 ③ 项目团队参与市场部和项目部的沟通会，听取客户经理了解的客户情况。 ④ 项目部根据客户情况调整项目团队成员，选出团队负责人，制定客户拜访计划，做好拜访准备工作。 ⑤ 项目团队负责人以办公后勤专家的角色与市场部客户经理一起拜访客户，找出客户在后勤方面的不足，并提出解决方案。调研客户信息，核实客户需求。 ⑥ 项目团队负责人负责与客户的沟通工作，及时了解客户需求，调整方案思路，并反馈给客户经理，与客户经理共同维护客户关系。 ⑦ 项目团队负责人主动向客户经理汇报项目方案制作进度，及时反馈项目中遇到的问题，在方案制作中遇到与客户交流不畅时，主动申请客户经理协助。 ⑧ 方案制作完成后，项目团队负责人向客户经理讲解方案，听取客户经理意见和建议。 ⑨ 项目团队负责人陪同客户经理向客户递交方案，并协助客户经理向客户阐述方案内容。 ⑩ 项目团队负责人协同客户经理与客户签订办公托管合同并协