班组建设的思路和实践.pptVIP

你是在建大教堂吗？ 有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是问其中一个人他们正在做什么？ 这人回答：“我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。” 过了几分钟，这人走到第二人的旁边，提出相同的问题，第二个人好象也正在做着同样的工作，但是她却点了点头，并回答说：“我正在筑一面墙。”说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，并且不断的试验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。 没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：“你正在做什么啊！第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！” 想想看！这三个人的谈话带给我们什么启示？ 管理的意义： 有效运用组织内各项资源，以达成企业的目标。 确立各岗位职责 制定基础管理制度 管理协作制度 考勤制度 营业厅管理制度 营业部班前讲评制度 仪容仪表制度 服务纪律制度 服务质量制度 值班长竞聘制度 营业员星级评定制度 职业生涯规划 服务追踪制度 1、不要只是期望公司透过制度来激发员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分。 2、对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点等。 3、养成每天说几句“好话”的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”…等等。 4、不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备，绝不当滥好人。 5、员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能要去参加。 6、要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。 明确表示出尊重、关心下属的态度； 对于下属反映情况，要真诚聆听，表达理解，同时表示适当的意见； 同下级一道寻求解决问题的办法； 关注下属的发展； 分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了； 尽量不要以领导的权威来完成管理； 应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐、团结、积极的工作氛围。 动动脑、想一想 “经理，早”小林上午进公司时见到经理。 “噢，难得今天准时没迟到啊！？” “经理你上午有没有空，我想和你谈有 关用户反映的业务流程问题。” “嗯，你这个月消费积分任务完成了没有？ 倾 听 的 艺 术 你该怎么说？ 我真的不知道该怎么办？我老是犯错，经理对我已经很不满意，已经批评我好几次了？ A 不要紧，你最近比较倒霉，犯错总是难免的。 B 你到底犯了什么错？ C 你可以把你的心情告诉经理啊！ D 这样啊……对于这个情况，你有什么看法呢？ E 你的经理骂你是对的，你应该自已反省一下。 有效的响应 你的意思是…… 嗯，嗯，然后呢？ 你觉得…… 因为你认为…所以，你觉得… 复述对方最后一段话或重点 将负面的话变为肯定及问题 1、我会主动的找员工聊一聊，不要只是被动的等部属来找我说话。 2、当我听到其它人有和不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫的冲动。 3、当遇见别始终未能了解我的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。 4、开会或上课等正式场合，我会把行动电话关机，塑造一个良好的沟通环境。 5、和他人沟通时，能够的看着对方，听对方的话时也能用心理解，而不是左顾右盼。 6、听别协调沟通时，避免对对方有先入为主的负面想法。 7、与其化部门或同事协调 时，能保持客观理性的态度，谴词用句多用正面的话。 * 诚信 务实 勤奋 创新 诚信 务实 勤奋 创新 诚信 务实 勤奋 创新 诚信 务实 勤奋 创新 诚信 务实 勤奋 创新 诚信 务实 勤奋 创新 我们的目标是什么？ 争创全国级杰出青年文明号 人才摇篮－－培育人才 无序管理－－制度管理 制度管理－－自主管理 要有目标和追求 诚信 务实 勤奋 创新 考核制度 计件工资制 培训制度 安全制度 奖励制度 诚信 务实 勤奋 创新 诚信 务实 勤奋 创新 自评 星级鉴定 评定结果公告 归档 月总评得分 星级鉴定 自我评定 文章投稿 相应星级 自我评定星级 业务考 核成绩 KPI指标完 成情况 五笔考核 成绩 评定结果 公告 归档 是否 团员 提出意愿 制订实施计划 面谈 确认 实施 效果检验 下阶段