第3章 情绪和心境.pptVIP

第3章 情绪与心境 3.1 什么是情绪与心境 3.2 基本的情绪 3.3 基本的心境 3.4 情绪和心境的来源 3.5 情绪劳动 3.6 情商 3.7 情绪和心境在组织行为学中的应用 3.1 什么是情绪与心境 情感（Affect）是一个广泛的概念，泛指人的内心感受，其范围包括情绪与心境。 情绪（Emotions）是针对人或事的强烈感受。 三道小学和初中的数学题 心境（Moods）指弱于情绪的一些感受，通常没有相关的刺激。 请回忆什么天气下心境好，什么天气下心境不好 3.1 什么是情绪与心境 情感 泛指人经历的内心感受 情感经历包含情绪与心境两种形式 情绪 由特定事件引发 持续时间短暂（几秒钟或几分钟） 特征明显、种类较多（包括愤怒、恐惧、悲伤、快乐、厌恶和惊奇） 通常伴随着特定的面部表情 本质上属于行动导向 心境 原因通常泛化而且不清晰 持续时间比情绪更久（几小时或几天） 更加综合（主要维度是积极情感与消极情感，二者分别由多种特定的情绪构成） 通常没有明显的标志 本质上属于认知层面 3.2 基本的情绪 情绪的分类：愤怒、轻蔑、激情、羡慕、恐惧、沮丧、失望、尴尬、厌恶、幸福、憎恨、希望、嫉妒、快乐、爱、骄傲、惊奇、悲伤…… 普遍认同的六种基本情绪：快乐、惊奇、恐惧、悲伤、愤怒、厌恶 3.3 基本的心境：积极情绪和消极情绪 警觉 激动 欢乐 高兴 满足 安详 放松 平静 疲劳 厌烦 压抑 悲伤 苦恼 压力 焦虑 紧张 高度积极的情感 高度消极的情感 低度积极的情感 低度消极的情感 3.3 基本的心境：正向偏移 正向偏移（Positivity Offset）指当没有事件发生时，大多数个体都会体验到一种温和的积极心境。 人们对引发强烈消极情绪的事件的关注时间比对引发强烈积极情绪的事件更久。因此，我们可以预料到人们更容易回忆起消极的经历。 请写出来2008年中国发生的一件大事 3.4 情绪和心境的来源：一周 3.4 情绪和心境的来源：一日 3.4 情绪和心境的来源：压力、社会活动、睡眠、锻炼、年龄 社会活动：体力活动（登山滑雪）；非正式活动（聚会就餐） + 社会活动：正式（参加会议）；室内久坐（与朋友看电视节目） — 心境与情绪 压力 — 睡眠 + 锻炼 + 年龄 + 3.5 情绪劳动 情绪劳动（Emotional Labor）指员工在工作中人际交往时所表现出的组织希望的情绪。 3.5 情绪劳动 情绪失调（Emotional Dissonance）指的是情绪感受（Felt Emotions）与情绪表达（Displayed Emotions）不一致。 表层饰演（Surface Acting）指的是隐藏内心的感觉，避免展示出本应表现出的情绪。 深层饰演（Deep Acting）指的是试图改变我们本应表现出的真实的内心感觉。 3.6 情商 情商（Emotional Intelligence, EI）指的是以下能力：自我意识（意识到自己所体验到的情绪）；体察他人的情绪；管理情绪信号和信息。 了解自己的情绪并善于解读他人情绪信号的人最有可能在工作上非常出色。 情商测试 3.7 情绪和心境在组织行为学中的应用 情绪与心境的状态 决策质量 + 领导力 + 创造力 + 激励程度 + 客户服务 + 越轨工作行为 — 工作安全与工伤 — 3.7 情绪和心境在组织行为学中的应用 心境与情绪 压力 社会活动：体力活动（登山滑雪）；非正式活动（聚会就餐） + 社会活动：正式（参加会议）；室内久坐（与朋友看电视节目） — — 睡眠 + 锻炼 + 年龄 + 决策质量 领导力 + + 创造力 + 激励程度 + 客户服务 + 越轨工作行为 — 工作安全与工伤 — 作业：请根据情商的定义分析自己的情商状况以及需要提高的方面。（下节课书面上交） 课后答疑解惑联系方式： 新浪微博：宋思远宋思近 （/u/2619228637） 人人网校内：宋思远 （/443544226） QQ邮箱