第9章 权力和冲突.pptVIP

学习目标: 1、理解什么是权力，弄清权力与依赖的关系。 2、了解组织中权力的5个主要来源。 3、知道什么是权术，了解权术对组织的作用。 4、懂得授权的重要性，知道正确授权的主要原则。 5、了解什么是组织政治行为，懂得组织政治行为对组织的影响。 6、理解什么是冲突。 7、弄清组织中冲突的主要来源。 8、知道在组织中减少和引起冲突的策略。 权力的定义（R.Dahl） 依赖 – 权力产生的关键 依赖（dependency）： 指A掌握了B的某些需求的情况下，B与A的特殊关系。例如学生要获得文凭必须修满某教师的学分。 哪些因素产生了依赖？ 资源的重要性 资源的稀缺性 – 组织为什么给某个岗位的人高薪？因为缺少！就业者也应该尽量学习行业的稀缺技能 资源的不可替代性 依赖 比较领导和权力 – 两个密切相关的概念 领导 重点在目标达成 领导者与下属的目标必须具有相当一致性 领导权一般侧重向下属的影响 对领导研究的重点 领导风格 领导-下属关系 权力 仅仅是领导者用以达成目标的手段 只要求下属对掌权者的依赖 权力的影响除了向下，还向同级、向上辐射 对权力研究的重点 如何让他人服从的权力策略 比较领导和权力：一个例子 权力的来源 法定性权力 专家性权力 个人魅力 权力的运用 正式权力：强制性权力和奖赏性权力； 非正式权力：专家性权力和参照性权力。 正式权力是领导开展工作的基本条件，出色的领导者应学会巧妙运用非正式权力。 授权 授权就是领导者将权力授予下属，让下属代表领导者处理某些工作。 分权，指将领导者的一部分权力分配给下属。 区别：授权的本质是领导者将工作任务交给下属完成，不管下属完成好坏，领导者都必须承担责任；而分权的本质是权力的转移，分权后，下属将对任务完成的结果负直接责任。 授权的重要性： 授权的重要性： 1、减轻领导者的负担，使其集中精力于战略决策； 2、挖掘和发挥下属的管理才能，满足下属参与管理的需要； 3、为组织发现和培养管理人才创造条件； 4、有利于形成相互信赖和相互理解的上下级关系。 如何正确授权 1、目的性原则 2、自担责任原则 3、责权对等原则 4、择人授权原则 5、正式性原则 6、统一指挥原则 权术 组织政治行为 –权力的非正式运用 《同事三分亲》：办公室政治 网友将电视剧潜伏当办公室政治教科书 引发政治行为的因素 一般员工如何应对组织的政治行为 员工对政治活动的防御行为 减少组织政治行为的管理对策 首先，要建立畅通的沟通渠道，尽量避免因为沟通不畅或者断层而引起员工的误解，导致产生政治行为。 其次，在管理决策上鼓励员工参与，强化员工互动，增强员工对企业的信任感和参与感。 再次，构建公正公开的薪酬、绩效评估及晋升制度，让员工知道他们得到晋升的机会是均等的，不存在“黑箱操作”。 最后，要强化领导者的管理风格，民主式的领导风格较容易使员工产生责任感和团体意识，会降低组织政治行为产生的频率。  什么是冲突（Conflict）？ 现代观点下冲突的结果 组织中冲突产生的原因 冲突的一般过程 组织中冲突的形式 个人内部冲突（Lewin） 个体面对冲突的防御机制 组织中冲突处理的二维模式图 组织中冲突处理的二维模式图 竞争：坚持维护己方立场，寸步不让，一般在己方完全正确，道义、实力上均占有绝对优势时，采用此种方式。 回避：退出冲突，不激化双方矛盾，不满足任何一方的利益。一般在认为冲突本身是枝节问题，或者认为彻底解决冲突会造成严重破坏时使用。 折中：中庸的解决方法，双方都做出一定的让步，当双方势均力敌，需快速决策时采用。 协作：冲突双方均希望满足两方利益，寻求双赢结果。 迁就：为安抚对方，把对方利益置于自己之上，自我牺牲。 处理组织中的人际冲突的原则 人际冲突处理技术 群际间冲突的处理技术 适当激发冲突的情境 适当激发冲突的方法 运用沟通：模棱两可和威胁性的信息 鼓励竞争：增加奖金、拉开档次 重新编组：调整群体人数和类型、改变规章制度、打破现状 任命吹毛求疵者：专门批评 没有万能药！ 找到冲突产生的原因，分析解决冲突的可能性和资源，尽量降低破坏性，将冲突引入功能型轨道 理性对待冲突，防止感情过度卷入 促进多渠道充分沟通 冲突扩大化后适时引入调停者、仲裁人 谈判 人格损毁 变革结构 以程序为借口拖延 变革人事 拖延 增加资源 保密 寻求共同目标、共同点 不作为 有效的技术 无效的技术 组织行为学：基础现实与挑战，中信出版社，2004.4，427 设立超级目标 采取行政手段（调整结构、增加资源） 人员流动率过低 决策过程中群体思维情况严重 缺乏竞争、阻挠改革 需要激发革新与创造 ? 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved