第9章+电子商务和企业信息化.pptVIP

电子商务教程 第9章 电子商务与企业信息化 第9章 电子商务与企业信息化 9.1 企业信息化是电子商务基础 9.2 信息技术对企业组织结构的影响 9.3 客户关系管理 绪言 电子商务的前提是企业信息化，企业只有成功实现内部信息化才能在电子商务时代具有竞争力。 9.1 企业信息化是电子商务基础 什么是企业信息化？ 企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高生产、经营、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。 9.1.1 什么是企业信息化？ 电子商务的基础是企业总体信息流的有效整合流通。不经过企业内部的整合，企业资源只是一盘散沙。一个信息化水平非常低的企业实现电子商务就成了“空中楼阁”和“无源之水”。 9. 1. 2 企业信息化的内涵 企业信息化包含以下５个方面内容： 一、产品信息化 二、设计信息化 三、生产过程信息化 四、企业管理信息化 五、市场经营信息化 9. 1. 2 企业信息化的内涵 一、产品信息化 产品信息化要求应用数字技术和应用网络技术提高产品的附加值。 现在产品质量往往相差不大，最大的差别在于服务，在于产品的附加值，而通过服务提高产品的附加值是最重要的方面。 9. 1. 2 企业信息化的内涵 二、设计信息化 主要是产品设计、工艺设计方面的信息化。 提高重要信息的获取能力，使得企业设计人员掌握最新产品信息和技术； 应用先进的计算机辅助设计CAD技术，提高产品的设计水平和效率。 9. 1. 2 企业信息化的内涵 三、生产过程信息化 利用信息技术与自动化技术等传统生产技术的结合，对生产过程进行信息化管理，逐步实现从生产控制到信息管理集于一体，能使企业的生产作业过程与信息管理系统(MIS、ERP等)信息集成，从而提高制造业生产过程的效能，并全面提高企业信息化的综合效率。 9. 1. 2 企业信息化的内涵 四、企业管理信息化 企业信息化管理的目标是：达到信息通畅、及时、准确、适用、完整、经济，提高企业的管理决策的科学性，进而提高企业的经济效益和社会效益。 9. 1. 2 企业信息化的内涵 五、市场经营信息化 企业通过开展网络营销，可以大大节约经营成本，提高经济效益； 企业可以大幅度降低成本并提高市场与销售信息的获取能力和处理能力。为此，市场营销各环节的信息化是有效手段。 9.2.1 企业组织结构转变的社会背景 自19世纪后半叶以来，企业组织的概念已经发生了两次重大转变。 第一次转变发生在1895年至1905年期间。它使管理权与所有权分离，并使管理工作自成体系； 第二次转变发生在1920年代初，命令控制型管理组织结构出现，强调权力分散，重视中心业务部门和人事管理、完整的预算和控制体制，明确区分政策制定和具体经营； 今天，正在进入第三次转变时期。企业将从上下级之间实行命令和控制转向以知识型专家为主的信息型组织。 9.2.2 信息化对企业组织机构的影响 传统企业“金字塔”使组织机构不能适应今天灵活机动的市场要求，增加决策层和企业基础部分的充分沟通，使企业结构“扁平化”，是企业继前两次转变之后的又一次组织转变。 9.2.2 信息化对企业组织机构的影响 什么是“扁平化”组织结构？ 这是一个与组织层次、管理跨度高度相关的概念。通常把低组织层次、宽管理跨度的组织叫扁平化组织。 9.2.2 信息化对企业组织机构的影响 组织结构的扁平化导致： 1.纵向结构的公司中层官僚正逐步消除 2.加强公司基础部分，收缩公司总部 在新的管理环境下，组织结构的扁平化有其非常重要的意义，是企业在面对知识经济环境下进行的有益变革。 9.2.2 信息化对企业组织机构的影响 在当代的知识经济中，由于企业电子商务建立在现代信息技术基础之上，不仅由于信息传递过程大大缩短，使上级有可能实时地获取现场的信息和做出快速反应，而且由于信息透明度的提高，使中间管理层次的功能大大削弱； 信息网络化的结果是加速企业向扩大管理幅度、减少管理层次的扁平化趋势靠近； 9.2.3 企业经营管理战略的调整 一、公司的规模正在向适度方向调整 二、技术创新成为企业发展的原动力 三、人力资源的竞争是企业间竞争的焦点 一、公司的规模正在向适度方向调整 世界上大企业之间的竞争，不再像以前那样只进行组织规模、资产规模的竞争，更重要的是进行效率和赢利能力的竞争，进行的是市场规模的竞争。 随着以信息技术为基础的新兴产业的兴起而产生的大公司，其组织结构没有像传统产业那么庞大、复杂，而其市场规模却可以在很短的时间内超过传统产业的航空母舰，成为当今名副其实的超级航空母舰。 企业的市场价值，即企业的市场能力是企业评估的主要判据，而不是原来的投资规模。 正是信息技术的发展，使得近几年的公司兼并有空前的规模，信息技术使得管理一个超级