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第三讲 组织中的人与组织行为 学习目的： 1、了解组织中的个体行为的一般规律：影响个体行为的因素、个体行为的一般过程 2、如何对个体行为的激励：比较鉴别各种激励理论及其应用 3、组织中的群体行为的动因与一般过程 4、组织中的领导行为：理论、运用以及知识经济条件下领导者的挑战 建议阅读书目 一，人性假设与组织行为研究 （一）什么是人性 1、自然性、历史性与社会性 2、性善论、性恶论、白板说 性善论、性恶论的比较 生产生活方式的根源 积极影响 消极后果 （二）人性假设 1、佛洛伊德： 人类心理历程的三次冲击：哥白尼、达尔文、佛洛伊德。DNA 与Cloned man 本我、自我、超我 口腔、肛门、生殖器崇拜、性的潜伏、生殖器。 2、理性经济人 亚当·斯密：看不见的手 孟德韦尔：蜜蜂的寓言 私人自利的坏事能够促进社会公众 福利的改善。 理性经济人 相关的管理理论：任务管理、过程管理与X理论 3、社会人 F联结关系：man as a linkage between family,factory,friendship) 本·波拉斯 愿意工作； 自治自律，自动地去寻找职责； 不仅关心所得的经济利益，而且关心他人的评价和在群体中的地位； 劳动的专业化分工导致工作意义的丧失：如何找回工作的意义 相关管理理论：情感型管理、工业人道主义 4、自我实现的人 人力资源学派 行为目的：想象力和潜力得到发挥；理想抱负，长远计划，自我约束 相关理论 Y理论：不仅仅是物质报酬，鼓励 目标管理 工作生活质量 参与管理 5、复杂人 不同的人有不同的需要 不同的时期里，人的需要是不同的、复杂的 不同的环境下，人的需要是不同的 相关管理理论：权变管理 6、现实中的人性 第一、最大化动机（财富与非财富） 第二、有限理性：bounded rationality 西蒙的行政人 第三、机会主义倾向：opportunism 小数条件转变为大数条件：成本投入与被锁定下的策略行为 二、组织中的个体行为 （一）影响个体行为的因素 1、个体心理过程：感知、知觉、学习 2、个性心理特征：气质、能力、性格 3、个体价值观与态度 1、个体心理过程 感知 知觉(perception) ： 个体行为的起点，是个体为了对所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程，是对环境刺激的选择和组织。 社会知觉，自我知觉 知觉的选择性 知觉错误 1、stereotyping：先入为主、刻板印象。依靠认定的某一类别对象的特征来确定该类别中任一对象的属性。 2、晕轮(Halo)效应：以点概面。依据一种印象评价一个人的全部属性 3、映射（projection)：以己度人。人趋向于从别人那里看到自己的特性（情感、观点）。 4、期望：自我实现预言 5、内含的个性假定 把一种特性与另一种特性相混淆，认为他们是相关的。如诚实等同于勤奋、沉默寡言等同于城府深。 归因attribution 学习 经典条件反射 社会性学习： 榜样的力量是无穷的吗？ 操作性条件反射 2、个性心理特征 个性：整体的稳定的心理特质的综合， 包括性格、气质和能力 个性特质 控制点 权威主义 马基亚维里主义：目的证明手段正确 自尊 自我监控 冒险倾向 气质：胆汁质、粘液质、神经质、抑郁质 能力 性格 3、个体价值观与态度 工作满意度：员工对工作的一般态度。 不满足——生产率假设 组织承诺：员工对组织的忠诚性、认可 程度及参与程度。 情感承诺 连续性承诺 规范性承诺 （二）对个体行为的激励 激励：在确定组织成员的需求与动机的基础上，通过一定的途径与程序激发组织成员的工作积极性、提高组织成员合乎要求的绩效表现的过程。 激励过程： 刺激——优势需要——动机——行为——目标达成——反馈 激励理论的类型 需求型理论：解释什么因素引起、维持并指引某种行为。目的在于了解需要、确定需要的顺序或结构、满足何种需要会导致最大限度的激励。 过程型理论：从行为过程的动态分析入手，试图找出对行为起决定作用的关键因素，分析其相互关系，目的在预测或控制人的行为。 行为改造理论：侧重于研究行为后果对行为的激励作用。 1、需求型激励理论 第一、马斯洛的需要层次论 生理、安全、社交、尊重、自我实现 第二、奥德弗的ERG理论 生存existence 相互关系Relatedness 发展growth 渴望、满足——上升、挫折——倒退 第三、成就需要理论 成就需要：争取成功、做的最好 权力需要：控制与不被控制 亲和需要：人际关系 高程就需要者的特点 独立、挑战、反馈 第四、双因素理论 激励因素