信用社“巾帼文明示岗”发言材料.docVIP

信用社“巾帼文明示范岗”发言材料 ——***信用社 各位领导、同事们： 大家好！ 今天，能在这里给你们汇报工作，是我们***信用社全体员工的荣幸，更是领导对我们工作的激励和鞭策，这将促使我们更加努力的工作。 ***信用社成立于ⅩⅩ年1月10日。一年多以来，在县联社的正确领导下，我社立足于树立卓越的网点形象，以优质、文明、亲情服务来建立和维护忠诚客户群，坚持以稳固发展为第一要务，圆满、超额完成了联社下达的各项目标任务。呈现出存款业务快速发展、文明建设成效显著的良好局面。截至ⅩⅩ年底，我社存款余额***万元，完成全年任务***万元的117%，其中活期储蓄存款****万元，占比59%,定期储蓄存款占比41%；卡存款上升***万元，完成全年任务***万元的132%。 一、我社基本情况 我社现有员工5人，其中：女员工3人，男员工2人；网点地处****，对面有工商银行的自助设备，有澳洲联邦银行；有物流汽贸、百货批发等各行业商铺、站点，流动性人群较多。 二、内强素质, 外树形象, 多策并举开创工作新局面 一是坚持学习，提高素质。我社坚持每周定时学习一次，学习农信社安全保卫、案件防控、合规文化、业务技能知识，着重学习联社文件、金融法规政策；理论知识，并多次组织专题周会开展批评与自我批评，相互总结整改提升，大大提高了我社员工的法制观念和业务技能水平。 二是抓宣传、树形象。作为一个新设立网点，由于没有一个基础客户，没有一分钱存款，我社五名员工在建社伊始就制定了营销计划。从周边商户、社区和企业入手，我们挨家挨户的拜访、了解情况，介绍信用社的协议存款和相关优惠政策，并承诺为大家提供更加高效便捷的服务。开业一年来，我们用周到的服务引来了客户，用亲情般的服务感动着客户。许多客户来到营业厅后说：“你们这儿虽然网点不大、员工不多，但一来，感觉就是不一样，人人都有不一样的精气神儿，在你们这办业务就是舒服、畅快！”就这样，一传十，十传百，渐渐地，我们***信用社就名声在外了，客户越来越多，其中很多都是高净值的黄金客户。 三是提升服务，维护客户。***信用社将提升客户满意度放在首位，围绕存款的持续稳定增长这一中心目标，对黄金客户实施“一对一”上门拜访，定期走访，通过及时交流沟通，掌握客户资金信息，有的放矢，做好存款营销，先后争取到周边的10多个单位的基本户从别的专业银行转移到了我社。在维护黄金客户时，我社采取“一户一策”的方法，借助优质的服务，留住了客户，培养了一批高净值的忠诚客户群。客户杨先生在我们网点成立之前，一直在建设银行办理业务。他不爱说话，每次来办业务的时候总是提一个大包裹，打开一看都是些零钞，加起来两三万元。每当此时，我们柜员二话不说就开始整理零钱，一元、五元、十元、二十……怕客户等的急，我们就先让客户在大厅座椅上等着，点好了把数，把数额记下来，查好了再与客户核对。杨先生几乎都是三四天来一趟，来的次数多了，我们就渐渐熟悉了，话匣子也打开了。原来他是我们附近加油站的老板，他说因为零钱的缘故在别行办理业务时总是吃闭门羹，没想到每次来我们这儿大家都这么热情和耐心，此后杨先生就一直在我社办理各项业务，现在他的账户里由一开始的零钞几万元逐渐加快累积到了几百万元。类似于杨先生的例子还有很多，对待客户，我们零钱、整钱一样欢迎，存款、取钱一样热情，我们坚持以客户满意为衡量工作的唯一标准，做好本职工作，搞好网点服务，网点的存款直线上升，工作逐渐干出了一些成绩。 三、强化团结协作，建设富有综合战斗力的员工队伍。 在***信用社，我们五个人就像一个快乐、充满朝气的家，我们有分工、有协作、有鼓励、有帮助、有职责、有担当，有甜甜的微笑，有时也有委屈的泪水......，我们知道哪轻，我们更知道哪重！我们每天都紧张而愉快地工作着。 每个员工对待工作都有极强的责任心，都能毫无怨言的把社里的工作当成自己的事情去做，他们舍小家顾大家，无怨无悔，对待客户从言语表情到具体行动都像拉家常一样，以极具感召力的亲情般的服务和他们真情相处。为客户排忧解难、保持优美整洁的环境、提供优质服务、只要柜台有人办业务，我们就决不按点吃饭等等这些措施，都是我们最习以为常的工作方式。老会计###已经五十多岁了，在家里是爷字辈，在社里却是最勤快的一个人，脏活累活抢着干。柜员##，她的笑容和甜嘴巴总能让人过目不忘，在她眼里从来没有生人，见到什么人，就能说出什么话，来办手续的人都愿意和她打交道，她动员起存款来，那真叫有魔力！两位大学生员工###和##，在家里还都是父母手心里的宝，在家里几乎什么活都不干，可一到了单位，那种帅气亲切的表情，勤勤恳恳、一丝不苟的工作干劲，真叫人从心里喜欢！ 刚当父亲的###轮休时也不愿离开，找借口说不想回家抱孩子；##结婚的前一天还在单位工作，直到我们撵着她回家准备出嫁……，类似这