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科学管理与领导力 管理的职能 计划 组织、领导、控制 领导概念 领导（1）率领并引导朝一定方向前进； （2）担任领导的人（领导者）。 “领”与“导”的含义。 领：表率的意思； 导：引导、启发的意思。 领导力 领导力（Leadership）顾名思义即领导者的能力。 领导力可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。 员工激励 员工激励是指组织根据员工的特点，通过实施有计划、有目的的措施，营造具有刺激作用的外部环境，引起员工的内在心理变化，使之产生企业所期望的行为。 人性的基本假设 泰罗的科学管理 科学管理之父——泰罗认为，工人的磨洋工，一方面是因为“人的懒散的天性”；另一方面则是管理的落后。他相信，通过科学的管理可以克服“磨洋工”现象。 泰罗的做法：细致挑选工作，对他们进行科学的培训，严格要求工人，并给予物质上的刺激。 “胡萝卜”＋“大棒”。 科学管理把人看成是生产的“机器”，是“经济人”。? 行为管理思想：著名的霍桑试验 梅约和他的助手于20世纪20年代，在芝加哥附近的西方电气公司的霍桑电话机工厂进行了一系列的试验（霍桑试验）： （1）照明试验(1924-1927年) （2）继电器装配工人小组试验(1927年8月-1928年4月) （3）大规模访谈(1928-1931年) （4）对接线板接线工作室的研究(1931-1932年) 结论 （1）? 工人是“社会人”而不是“经济人”” （2）? 企业中存在着非正式组织 （3） 生产效率主要取决于职工工作态度及他和周围人的关系 动机与激励 激励：指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期待的目标采取行为的过程。 动机理论说明了人为什么会采取某种特定的行为。一个人的行为取决于其动机的强弱，而动机的形成又取决于人的内在需要和外界的刺激。 因此，管理者可以通过外在的刺激，在一定程度上影响人们的动机，从而使其产生组织所希望的行为。 激励过程 马斯洛的需求层次理论 美国心理学家马斯洛于1943年提出需要层次理论。 人的需求分为五个层次，即生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需求。 这五种需求并非并列的，而是从低到高排列的。 需要的存在是促使人产生某种行为的基础。正因为人的需要是不同的，所以要调动人的积极性，就必须针对不同的人，引导其满足不同层次的需求。 当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用。 马斯洛估计：80％的生理需要和70％的安全需要一般会得到满足，但只有50％的社交需要、40％的尊重需要和10％的自我实现需要能得到满足。 赫茨伯格的双因素理论 双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。 （1）保健因素 这属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。 （2）激励因素 这属于和工作本身相关的因素，包括：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。 赫茨伯格的双因素理论 对管理实践的启示 （1）善于区分管理实践中存在的两类因素。 （2）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。 （3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。 期望与激励 美国心理学家弗鲁姆于1964年系统地提出了期望理论。这一理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程。 基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。 激发力量=效价×期望值 激发力量：激励作用的大小 效价：指目标对于满足个人需要的价值 期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小 期望与激励 期望与激励 对管理实践的启示 一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。 凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的。 公平与激励 公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出的。 公平理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。 公平性比较： 横向比较 纵向比较 公平的判断式 职工贡献＝职工报酬 任何两个职工的贡献之比＝这两个职工的报酬之比 公平与激励 一定程度的不公平可以为员工所容忍，但长此以往，不公平的感觉不断累积扩大，一件极其微不足道的小事也会导致员工强烈的反映。 当员工觉得