营业部经的管理技能.pptVIP

营业部经理的角色特质 具有良好的职业道德 按游戏规则做事 成熟的职业心态和良好的心理素质 拥有专业优势 最优的资源利用 有清晰的职涯规划 思考 一个人的能力不是要看顺境中成长多少，更重要是看逆境中的实现多少。 一个职业经理人价值最重要体现在达成目标能力，也就是完成企业使命和经营目标的能力。 围绕目标达成需要一个具备什么管理技能？ 十大管理技能 角色认知能力 时间管理能力 沟通能力 目标管理能力 激励能力 绩效评估能力 领导能力 教练技能 授权能力 团队发展能力 一、角色认知能力 管理者 领导者 教练 游戏规则的制定和维护者 绩效伙伴 销售人员不但需要朋友，更需要的是能够帮助他赚到钱、成长的主管 当你在下属面前抱怨时，你就失去了管理者的权威。 每个人都希望自己的坚强意志能够被发现和利用，有困难就大家一起扛。 不是业务员，不是二传手，不是候也不是官，是企业经营者的代理人，体现经营者的意志、言行是代表企业的，企业也要为之言行承担责任。 二、时间管理能力 时间对每个人是公平的，结果差别悬殊，时间管理说的是工作效率问题 管理时间不如说是管理事情、事件 计算时间价值与做事匹配 收入分析 成本分析 紧急分析 重要分析 会议分析 干扰因素分析 时间管理不利的原因 不计划 工作不排序 没有授权 沟通不畅、不顺或不准确 习惯 第二象限工作法 为什么做的总是紧急不重要的？ 提高效率重在计划与执行 养成良好的习惯 三、沟通能力 70%的事情与沟通有关，沟通决定事情成果的70% 影响沟通的主要原因： 高高在上 自以为是 抱有偏见 不善倾听 缺乏反馈 缺乏技巧 三、沟通能力 不仅是沟通，障碍随处可见，职业经理要善于发现自己的问题，与别人沟通的障碍更多的是来自自己，发现并改变自己。 沟通是倾听的艺术 倾听的好处：获得信息、发现问题、获得友谊和信任、防止主观误差 倾听的障碍：先入为主、自以为是、时间不足、急于表达自己的观点、环境的干扰 方法：设身处地、积极回应、确认理解、听完后再澄清、排除情绪 四、目标管理能力 职业经理人的使命即是完成目标，拒绝了高难度的目标也是拒绝了难自己市场价值的机会。 目标管理的好处 共识、共行、共同努力 在各自层面上工作 激发主动性 利于抓住重点 提供有效地考核依据 好目标的特征 与高层保持一致 符合SMART原则（具体明确、可衡量、可接受、现实可行、有时间限定） 具有挑战性 你永远无法管理、无法改进你无法测量的东西 四、目标管理能力 制定目标的七个步骤 正确地理解公司的目标 制定符合SMART原则 检查是否和上司保持一致 列出障碍并寻求解决方法 列出实现目标所需的知识和技能 列出需合作的外部对象和资源 确定完成日期并进行书面化 四、目标管理能力 与下属制定目标的注意事项 与职位说明书为依据 不是所有的工作都要有目标，有创造性的除外 来自下属的阻力（换位思考） 讨价还价 觉得无所谓 习惯接受命令 目标有冲突 解释目标带来的好处 鼓励参与目标制定 循序渐进地制定目标 目标与考核结合 说明能够提供的支持 事先约定困难解决方式 五、激励能力 误区 激励是公司的事 重业务不重激励 把激励等同奖励 认为激励是钱的事 认为激励没有问题 激励下属需要的方法 问题清单法 抱怨分析法 问卷法 五、激励 公司网站、公司报纸、公司杂志 墙报、照片、头衔 公司的大型会议 培训机会、公司数据积累 公司排名、设置好的奖状或奖杯 公司形象、公司地位 公司的慈善事业 六、绩效评估能力 绩效评估的主要目的通过帮助改善绩效、解决问题，达到提升和发展整个绩效的目的。 绩效评估是发现问题，或说需要时就做 与下属设定绩效标准、然后辅导、面谈、再评估，如此循环，强调围绕改善和提升下属绩效做什么。 做好绩效考核政策的宣传者、绩效考核标准的权释者、完成考核的辅导者 七、领导能力 权力的戒律 不能用来激励 不能使人自觉 不能产生认同 软权力管理人、硬权力管理事 领导要点 言传身教、协助学习 解决问题、直接运用在工作上 了解下属需求、不一视同仁 精心挑选人员、了解下属意愿 八、教练能力 做好教材才能做好管理者、非任命而是价值决定。 说给他听、做给他看、让他来做、及时反馈 放弃习惯的、喜欢的、去做自己正确的事 通过训练使用权企业拥有训练有素的人,让他们拥有训练有素的思想,进而表现出训练有素的行为,最后团队就会有预期的结果.训练是在积蓄力量. 首先把工作任务分解得小一点、然后采取行动,一点一点地小步前进 同时鼓励更多的实验,允许小的失败,及时反馈,调整、再实验 教练有五根教鞭：一是合理的高难度、二是有效的激励制度、三是规范的流程、四是富有底蕴的企业文化、五是淘汰不合适的人员 激励不到、强迫不到、感悟不到、训练不到、就做不到。 九、授权能力 管理者一定要学会授权，尤其是社会分工越来越