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顾客购物动线调查 Customer Movement Survey 1 基本概念 Customer Movement Survey 2 基本概念 Customer Movement Survey 3 顾客购物动线调查的目的 Customer Movement Survey4 顾客购物动线调查的步骤 Customer Movement Survey5 顾客购物动线调查的步骤 Customer Movement Survey6 顾客购物动线调查的步骤 Customer Movement Survey7 顾客购物动线调查的步骤 Customer Movement Survey7-1 顾客购物动线调查的步骤 Customer Movement Survey7-2 顾客购物动线调查的步骤 Customer Movement Survey7-3-1 顾客购物动线调查的步骤 Customer Movement Survey7-3-2 顾客购物动线调查的步骤 Customer Movement Survey7-3-3 顾客购物动线调查的步骤 Customer Movement Survey7-3-4 顾客购物动线调查的步骤 * * 通过本培训，您将。。。。。。。 专业 专注 通过本培训，您将掌握最新的营运管理技术，成为更专业的人士 专业 专注 每天我们在店内有很多工作要做，如：选择销售的单品/订货/商品陈列等，但到底我们的努力是否得到顾客认可？我们所做的工作是否有问题的？ 下面有一些我们常见的问题： 1.我不知道我的营业额为何下降， 2.我从不知应如何陈列某些商品， 3.我怀疑本期的布局陈列是否比上期的好， 4.我能从POS系统查到我销售，但我想知道那些地方吸引顾客， Customer Movement Survey（顾客购物动线调查）便是一种用来解答上述问题的工具，这类调查用来量度一些改变所带来的效果。 专业 专注 一。什么是顾客购物动线？ 顾客购物动线是指从顾客进入---离开商店的行踪。 二。什么是顾客购物动线调查？ Customer Movement Survey是在平面图上记录从顾客进入至离开商店前的整段行程，包括： 1.步行路线 2.停留点 3.检视商品 4.购买商品 透过分析所得的资料，便可以找出存在的问题。 专业 专注 顾客购物动线调查的目的： 1.找出什么地方并不吸引顾客，其中原因及应 对策略。 2.找出最普遍的购物路线，并在路线中陈列展示一些吸引顾客的商品。 顾客购物动线调查是用来解决与顾客有关的问题的工具。 通常我们会有2种方法来解决这些问题： 1.POS系统销售数据的分析 2.顾客购物动线 专业 专注 顾客购物动线调查的步骤： 1.确定调查目的。 2.确定会影响调查的因素。 3.为调查做准备。 4.进行调查。 5.整理调查资料。 6.分析。 7.设计及实施改善计划。 专业 专注 1.确定调查目的： 目的：为了不浪费时间，目标明确，所 以在调查前必须确定调查目的。 A.此次调查是为了什么目的？ B.为何要选择此区域来做调查？ 比如：卖场/货架或部门 专业 专注 确定会影响调查的因素： 除了目的之外，在调查进行前必须确定所用的方法。 以下是一些可以调查的地点和时间： 地点：1.全店 2.楼层 3.部门 4.个别货架 在任何情况下应只选其一进行调查 时间：1.定期调查 A。每年至少一次是为制定改善计划 B。在任何装修或布局陈列改变后应立刻进行 2.特别调查 A。季节性的布置 B。商品品类的改变 C。陈列的改变 D。陈列道具的改变 E。营业销售下滑。 专业 专注 为调查做准备： 以下