运营商的道店面业绩提升方案.pptVIP

Wunding Consulting ? 2008 运营商的渠道店面 目 录 背景及目标 实施思路 进度规划 背景——终端与增值业务的重要性 -随着通信、互联网技术的迅猛发展和传统语音业务的衰落,终端销售与数据业务 替代传统语音业务已是大势所趋 3G移动通信技术的推广应用是数据业务无线接入技术成熟的标志,进一步加剧 了数据业务市场的竞争 发展终端与增值业务市场的重要性 -由于店面业务办理的广泛性和便捷性，营业厅与社渠成为越来越重要的营销渠道，对终端、增值业务的发展也同样如此 -随着传统售卡等收入的增长放缓，社会渠道也急需新的收入增长点，而这也成为巩固渠道关系的重要环节 提升渠道终端与增值业务营销能力的重要性 背景——社会渠道店面管理“难”， 自有渠道店面转型“慢” -社会渠道店面多，规格不一，管理成本大，且收益投入不成正比。 -市场如战场，信息更新快，运营商与所有的代理加盟商沟通不便，造成信息脱节。 社会渠道店面 产品运营与KPI导向不足 动线与营业厅布局不能满足现在的业务需求 营业厅管理不能支撑“营销”与“服务”并重的局面 体验营销的引入没有带给厅面良好的反应 自有营业厅转型问题“多” 管不过来，理不清，剪还乱 政策也给了，动员也动了，培训也做了，渠道就是不愿动，还找出N多的理由来开脱 恨铁不成钢的孤独：都是为了渠道好，它还