国际物流专业1-4级工师资格标准认证细则.docVIP

供应链管理部干部部 供干函【2002】 号 【内部公开】 【一般】 国际物流专业任职资格标准(1~4级)认证细则 为了规范认证过程，特对《国际物流任职资格标准1~4级》标准的认证细则说明如下： 一、一级工程师认证细则： 单元一 例行业务操作 1.1 根据部门颁布的标准流程或操作指导，及时准确完成进出口业务中的制单审单、批文办理、清关商检、运输保险等海外物流业务模块之一项。 标准中所提及的部门颁布的标准流程或操作指导是指在供应链文档中心、中央收发监控部文件夹、进出口部文件夹中公布的业务流程及操作指导。 标准中所提及的及时准确完成制单审单模块是指依进出口货物清关、运输、商检以及客户要求制作进出口业务单据或者批文申请文件，完成时间及准确性以流程或操作指导要求的为准。 标准中所提及的及时准确完成批文办理模块是指根据进出口货物清关、商验、运输的实际要求，办理相应的批准文件或单据认证，完成时间及准确性以流程或操作指导要求的为准． 标准中所提及的及时准确完成清关商检模块是指逐单完成向海关、进出境检验检疫局申报进出口货物的清关、商检等活动，配合查验，完成时间及准确性以流程或操作指导要求的为准。 标准中所提及的及时准确完成运输保险模块是指依业务指令逐单办理进出口货物运输和保险，并监控运输过程，提出对货损的索赔，完成时间及准确性以流程或操作指导要求的为准。 1.2、针对以上业务中出现的问题，或者超出自身处理能力的问题，及时向主管汇报，请求支援，在指导和支援下完成，并提出改进建议。 超出自身处理能力的问题的含义是业务人员碰到实际业务中发生的问题时，依据接受的业务培训和掌握的业务流程及操作指导，不足以解决的问题。 及进向主管汇报中及时的含义是在业务问题发生时，了解问题的主要内容后立即向主管汇报． 问题解决后，申请人要及时提供业务问题的改进建议是指问题解决后，在第一时间总结经验，提出改进建议。 认证方法：证据（关键事件案例，改进建议等）、主管证词（对出现问题及时汇报）、面谈提问 1.3、在业务模块操作过程中，通过基本业务沟通（对内对外），完成业务操作，输出结果信息。 工作中，申请人要主动与上下游进行业务沟通。 基本业务沟通（对内）是指与公司内部上下游业务部门的直接对口业务人员，就日常业务本身进行的沟通，不涉及业务的相关环节。 基本业务沟通（对外）是指因业务关系，与公司外部直接对口的海关、政府等管理部门。 本标准中要求输出结果信息是指业务流程或操作指导要求的输出结果。 认证方法：证据（关键事件案例，改进建议等）、主管证词（对出现问题及时汇报）、面谈提问 1.4、根据部门文档管理规范，及时准确地完成自身业务范围之内的文档处理。 部门文档管理规范具体内容包括进暂规【2001】005号“进出口部对外发文管理办法”、进暂规【2001】006号“进出口部文档管理办法”、进暂规【2002】004号“进出口部文档室管理办法”。 及时准确完成的衡量标准是依据文档管理规范以及流程或者操作指导要求的完成时间和准确性输出结果。 认证方法：证据（关键事件案例，改进建议等）、主管证词（对出现问题及时汇报）、面谈提问 1.5、了解岗位业务信息统计平台的内容，并根据部门业务统计规定输出结果。 包括业务岗位输出的业务统计数据，为配合进出口业务月报、人均效益指标统计的输出，以及其他统计需求。 了解岗位业务信息统计平台的内容中了解的含义是对统计指标的定义和统计准确性有完全的认识，并能实际操作统计。 部门业务统计规定是指在统计指标体系规定的指标定义和方法，包括系统完成的、手工完成的。 输出结果包括进出口业务月报中关于进出口金额、货量、批次数、临时进出口、KPI等。 认证方法：证据（关键事件案例，改进建议等）、主管证词（对出现问题及时汇报）、面谈提问 单元二 例外业务操作 2.1、在基本业务操作过程中，将突发的、需要协调多方面资源完成的例外事件，按照重大问题升级制度及时上报，并配合处理。 重大问题升级制度是指供中央收发制【2001】023号《中央收发重大问题升级管理制度》，标准里的及时上报是指按照《中央收发重大问题升级管理制度》中规定的时限要求对重大问题进行上报处理。 标准里的并配合处理是指将重大问题上报后仍要紧密跟踪问题的解决情况以及进度，并在自己职责范围内积极主动配合，直到问题关闭为止。 认证方法：证据（重大问题处理案例，相关文档等）、主管证词、面谈提问 2.2、及时记录例外业务关键点，汇总形成案例，并反馈。 本标准的例外业务是超出业务职责范围的，或者流程和操作指导定义的正常业务之外的，实际发生而必须处理的业务。 例外业务关键点是指处理例外业务过程中，对整个事务有影响的问题点，以及关键的处理办法等。 认证方法：证据（例外业务案例等）、主管证词、面谈提问 单元三 对外协调 3.1、