八项基本管理能完整版.ppt

八项基本管理技能 彼得.德鲁克管理学院 内容提要 第一单元：管理概述 第二单元：计划 计划制定不周的结果和迹象 制定计划的4大益处 领导不愿制定计划的原因 如何制定计划的7个因素及其实施 第三单元：行动和检查 将计划付诸行动的4个步骤 造成时间浪费的因素 行动次序的重要性 4项行动技巧与4项检查技巧 第四单元:授权 5种不同的领导风格 管理者回避授权的原因 有效的授权技巧与流程 如何进行有效授权的7个原则 第五单元: 指导 员工不接受指导的原因 指导的4种形式 反馈的特征与类型 指导的6个步骤与“4个C”指导方法 第六单元: 制定期望 有效的期望与无效的期望 如何制定清晰、简洁的职位说明 如何制定有效的绩效目标 制定绩效目标的5个要点 第七单元: 传达期望 记录关键事件的STAR法 如何检查员工工作进度 员工绩效不佳的原因 对员工工作进度进行评估 “预防性”会谈方法与“矫正”会谈方法 第八单元: 有效沟通 哪些情况会妨碍沟通 有效沟通的基本要素 沟通过程的7个步骤 做到有效沟通的6个要点 第九单元:提高员工的工作表现 针对不同工作表现员工的培训方法 有效培训的结果 技术培训5步法与工作绩效7步检查法 第十单元：成功管理者的三大关键 什么是管理？ 管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。 ---------斯蒂芬.罗宾斯 管理追求效率和效果 什么是管理技能 定义： 既有效率又有效果地完成管理工作的一个系列行为，技巧和能力。 基本类型： ---技术（专业）技能 ---人际技能 ---概念技能 各管理层的时间分布 情景案例 在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a,目前他正与一家大型供应商讨价换价，他考虑的是，公司下属的零售店经历怕存货压库，一直在要求限制这种货物的采购量，A的上司也提醒过这种货物别一次购入太多，他的谈判对手B是那家供应商的推销员，总是以低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价进了一大批货，结果在仓库里放了好几个星期才分销完。 这次，A的上司和零售经理都没有摧他进货，于是A认为占了上风，出了一个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝：没门！A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。”一个星期后，A的上司来电话：“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都卖完了，你给我解释是怎么回事？” 问题：A在管理上有什么问题？ 答案：只注重价格，没有全面考虑，上级及下面人员对货物的需求，另外供应商只有一个，并且关系不好。对人际和观念没有综合考虑。 八项基本管理技能 计划 行动与检查 授权 指导 拟定绩效期望 传达绩效期望 有效沟通 培训员工 第一单元 计划 学习重点 计划制定不周的后果 制定计划的好处 不愿制定计划的原因 计划的七个因素及其实施 学习目的 了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。 通过实际练习，掌握制定计划的七个因素。 案例分析 A经理又度过状态不佳的一天，他现在的时间似乎永远不够用，手上有9个甚至10个项目需要跟进，还要监督员工，所有的时间几乎全部占满了，他觉得现在很多情况已经完全超出了控制。每天总是被迫处理发生的一切事情，工作没有一点主动性。 而6个月之前他做部门主管的时候，一切都还很顺利。自从他得到提升后，A经理越来越感到这份工作带给他的压力越来越大。部门内的员工相继提出调职，他也无力挽留，部门的工作效率也明显下降，对于他的领导T总经理给出的提前制定工作计划的建议，认为是在浪费时间。 他觉得这跟做不做计划没关系，主要是工作出现了问题。 为什么不愿意制定计划？ 制定计划的好处 明确目标 安排和协调人力资源 更充分地利用资源 增强团队的工作效能 加强对任务的控制 制定计划的七个因素 目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达 制定计划的七个因素 目标 要达到什么样的预期结果？ -----目标=愿望？目标=想法？ -----制定目标的SMART原则 -----将目标写在书面文件上 如何设定目标是计划的第一步 部门的使命是什么？ 谁是部门的“顾客”？ 这些顾客需要什么？我们如何满足他们的需要？ 我们的所作所为会影响哪些人和部门？哪些人和部门会影响我们？ 哪些是我们的优势？ 哪些领域需要改进？ 我们希望变成什么样？ 目标的SMART原则 Specific 具体的 Measuiable 可以评估的 Achiev