药店店长精细化管理八大的体系.pptVIP

主题：店长精细化管理八大体系 主讲：罗毅 罗 毅 简 介 上海赢在企业有限公司 执行董事兼总经理 国家注册高级管理 咨询师 多家连锁药店营销管理 高级顾问 2002年加入湖南益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2004年组建上海益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2008年创办赢在企业管理有限公司 2002年以前任某县级人民医院 院长 中国药店创新管理论坛 首席顾问 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专栏顾问 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专家讲师 中国医药商业协会连锁药店分会 专家讲师 上海市医药流通经济研究所 特约研究员 2002年至今在行业各类专业媒体发表文章300多篇 2008年至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务 2006年至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场 《药店营销》（上海交通大学出版社） 主笔作者 《连锁药店绩效管理大全》 总编辑 《药店门店标准化运营管理手册》 总编辑 优秀店长的八种武器 利润额 * 将实践上升理论 用理论指导实践 药店营销管理践行者 罗毅 员工管理 自我管理 商品管理 销售管理 客户管理 店面现场管理 财务管理 培训管理 利润如何产生？ 毛利润 费用 销售额 毛利率 销售数量 售价 有销售的品项数 每个品项的销售数量 经营总品项数 不动销的品项数 门店主动请货不动销 总部主配不动销 参考历史销售请货 顾客定购请货 新品引进 请错货 总交易笔数 每笔交易的数量 进店 人数 未买单 人数 品种、价格、服务、环境、疗效、质量 是否满意 顾客直 接需求 联合 用药 按疗 程销 售 满足顾客 员工用 专业知 识说服 顾客 员工用 专业知 识说服 顾客， 设计疗程促销 售价 进价 定价 折扣 普药 定价 推销 产品 定价 会员 折扣 特价 折扣 团购 折扣 市场 和价 格策 略决 策 统一定价 非会员 商品目录，每季度修订 促销方案设计 门店现场管理 将简单重复的工作做到的极致，就是绝招！ 门店现场管理的重要内容 1、员工仪容仪表、行为举止 2、员工服务 3、商品基础管理 4、店面形象的维护与制度 5、门店制度的制定与执行 6、员工沟通与考核 7、顾客投诉的处理 8、现场管理的执行 员工仪容仪表、行为举止 仪容仪表是每个人的广告，给你的印象既是初步的，又是难忘的。 同时也是销售手段之一，它直接影响顾客的情绪，也会影响销售的结果。 每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌，要求每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。 员工服务 服务理念：没有顾客的不对，只有我们的不足。 专业服务 服务 亲情服务 赢得信任 赚来口碑 服务在卖场的外在表现 1、亲情服务用语：（您好，请问需要什么帮助吗？请问我能帮到您什么？） 2、三米服务原则：待人顾二招呼三，无论顾客怎样，面带微笑，服务态度始终如一） 3、想顾客这所想，急顾客之所急（是否及时的递送购物篮，是否向顾客耐心的说明药物的用法用量等等） 做为管理人员，你来要求了吗？ 你要求后，检查过吗？检查过，考核过吗？ 亲情服务的三个工具 问病卖药流程落实到位 亲情服务用语说