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柳州职业技术学院
毕业设计(论文)
题目:连锁企业员工服务质量意识的提升研究
姓名
学号
系(部)
专业 连锁经营管理
年级
指导教师
完成时间
柳州职业技术学院毕业设计(论文)
任 务 书
贸易与旅游管理系(部 )连锁经营
一、毕业设计(论文)题目:关于连锁企业员工服务质量意识的提升研究
二、毕业设计(论文)工作规定进行的日期: 2012年9月22日起至11月16日止
四、任务书的内容:
目的:通过撰写,使学生能综合应用所学专业知识对。培养学生初步的科研能力,如设计工作方案、搜集和阅读文献资料、善于发现、分析、解决实际问题和归纳总结的能力。培养学生实事求是、严肃认真的学风和刻苦钻研、勇于创新的科学精神。
要大量查阅、收集资料,取得规律性的认识独立完成题目为《》的毕业论文。
2012年9月22日—10月21日,完成提纲及初稿的撰写设计,2012年10月22日—11月14日,修改初稿直至完成论文,2012年11月15-16日完成毕业论文排版及装订并上交,2012年11月17日-23日学生准备毕业论文答辩,2012年11月30日,完成毕业论文答辩。
主要参考文献:
[1] 叶万春.服务营销管理[M].北京: 中国人民大学出版社,2003
[2] 毛世英.企业服务哲学[M].北京:清华大学出版社,2004
学生开始执行任务书日期: 年月日 指导教师签名:
学生送交毕业论文日期: 年月日 指导教师签名:
目录
摘要..............................................................1
关键词....................................................................1
一、连锁企业员工服务质量现状...............................................1
(一)服务人员自身素质普遍较差.....................................1
(二)连锁企业的服务承诺形同虚设..........................................1
(三)企业员工缺乏标准化服务意识.......................................2
二、影响连锁企业员工服务质量的因素.............................2
(一)员工满意度与服务质量的关系....................................2
(二)
三、提升连锁企业员工服务质量意识的意义................................2
(一)提升员工的服务质量意识可树立企业品牌...............................2
(二)留住顾客使企业效益最大化......................................3
(三)延续企业“生命线”...........................................3
四、如何提升连锁企业员工服务质量意识......................................3
(一)让员工充分理解和认识服务的内涵......................................3
(二)制定措施,强化和提高员工的服务意识...................................4
(三)把好入门关,提高员工素质............................................4
(四)加强培训,提高员工服务技能...........................................5
(五)加大监督,使优质文明服务落到实处....................................5
五、建立合适的员工服务质量体系............................................5
(一)培养和树立消费者利益至上的价值观....................................5
(二)树立榜样和塑造典型
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