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旅行社门店接待礼仪 董金熙 您是不是思考过这些问题： 什么方法才能让第一次接触的客人就信任您？ 到底如何做才能留住你的客人？ 竞争激烈的旅游行业，什么才能使基业常青？ 门店接待礼仪步骤 整理专业形象 电话礼仪 拨出电话： 电话礼仪 接听电话： 礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处!这是老祖宗留给我们的真实教诲，以礼待人才能以礼服人！ 引导会客就坐 奉茶或咖啡 整理专业形象 起身招呼 介绍与交换名片 进行交谈 结束商谈送客 电话礼仪 各个环节标准礼仪动作有哪些？ 仪容 专业形象涵盖 仪表 仪容 职业 着装 职业着装： 百事通职业套装 仪容需要注意： 发型：整洁、规范、款式、长短适中 面部：女士化妆 男士胡子鼻毛修整 口无异味 手：干净、修剪整齐、甲油 仪表需要注意： “站如松”：挺胸、收腹、沉肩、收颌 “座如钟”：挺胸、收腹、平肩 “行如风”：优雅、稳健、敏捷 手势 目光 微笑 休息时间不要打、就餐时间不要打、节假日不要打。如果有要紧事情沟通先表示歉意。 公众场合不适合通话：会场、电影院、餐厅 别人交谈时不适合大声通话。 通话时间三分钟原则，尽量用简短的语言将需要说明的事情点出。如需要详细沟通约定客人见面时间 问候，您好！您早！等等 自我介绍：**单位**部门**姓名 结束通话时：重复要点 时间选择 场合选择