世界500强销售公司-绩效管理培训讲义.pptVIP

考评标准或目标值确定是一个反复上下沟通过程 目标 基于总部对公司的期望订立初始目标 目标的相关性，合理性，可行性 确定可以完成的挑战性目标、标准 制定完成目标的行动计划 公司经理 部门主管 传达公司对目标的期望 确定业绩目标值 最终确定行动计划 可行性分析与目标达成分析 小组领导 各人 三周 二周 二周 二周 起始点 各个岗位对完成公司目标承担怎样的责任？ 我们是否可以完成期望？ 我们可以就怎样的目标达成共识？ 我们为完成目标该怎么做？ 示意性 以计量质量部为例，简要说明业绩合同的制定过程 化验班长 人力资源部 业务副 经理 计量质量部主管 分公司 经理 　　 协商签定业绩合同 设定考核指标 责任方 制定业绩合同样板 设定权重 设定标准 根据总部要求制定总体年度计划、目标、重点 分解形成KPI和GS（中、长期工作重点目标） 根据公司计划制定本业务范围工作计划和目标 根据公司计划制定本部门工作计划和目标 根据公司业绩指标和工作计划重点合议设定本部门业绩指标 根据部门计划结合本职位职责制订工作计划 根据部门业绩指标和工作重点合议设定本班组工作目标和考核标准 负责制定考评方案；负责制定组织协调；提供模班板工具和操作指导；汇总结果 制定业绩合同样板；填制公司业绩合同；将含初定指标的业务副经理、部门主管业绩合同下发 和下属部门主管一起协商确定指标权重和考核标准； 负责指导部门设定指标权重、目标值和考核标准；负责设定通用指标考评标准；负责资料汇总 负责合议确定部门考核指标权重和目标值、考核标准（通用指标除外）；指导下属确定指标权重和考评标准 负责合议确定本班组考核指标权重和目标值、考核标准（通用指标除外）； 制定并与化验班长签署业绩合同 反馈意见 制定并与所属部门主管签署业绩合同 反馈意见 负责组织签署业绩合同并备档 制定并与业务副经理、各部门主管签署业绩合同 反馈意见 例 例 目标分解的方法 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务面 客户面 内部营运面 学习与成长面 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高市场盈利 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高供应链管理水平 提高客户关系管理水平 建立并持续改善紫光流程和制度 提高职能管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高应用系统的应用水平 提高整体劳动生产率 1 1.1 1.2 1.3 2.1 2.5 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.6 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 这些关键成功因素之间存在着紧密的因果关系，层层递进，以最终实现企业的发展目标和战略 例 目标分解的方法 提高内部营运效率 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力， 以市场引导销售 提高供应链管理水平 提高客户关系管理水平 建立并持续改善公司的 流程和制度 提高职能管理水平 公司战略目标完成情况 有效的流程和制度得到实施的百分率 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.6 3.5 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 切实保证公司战略目标的达成 提高员工工作水平 提高渠道拓展水平 3.8 3.9 3.12 员工出勤率 新渠道拓展数量 人均利润率 人均销售收入 提高项目管理水平 3.7 提高企业信息化应用程度 3.10 流程自动化比率 提高生产控制水平 3.11 各部门 战略规划部 各职能部门 销售部门 销售部门 信息化中心 业务拓展部 核心指标 一般指标 提高职能管理水平 总部要求改进的关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 提高职能服务的内部客户满意度 做好重要档案的管理工作 及时、有效地开展人力资源活动 人力资源服务满意度 计算机及计算机网络服务满意度 行政总务服务满意度 财务职能服务满意度 会计服务满意度 法律服务满意度 档案管理及时、正确率 招聘空缺职位所需的平均天数 员工工资发放正确率 员工工资发放及时率 绩效考核报告提交及时率 B 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部／企管部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 绩效考核工作差错数 绩效考核报告质量评级 招聘成功率 提高财务报表的准确性和及时性 财务报表正确率 财务报表及时提交率 财务资产部 财务资产部 审计服务满意度 平台服务满意度 人力资源部 人力资源部 行政事业部 财务资产部 财务资产部 经理办公室 经理办公室 核心指标 一般指标 例 目标分解的方法 3.6 例 提高职能管理水平 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 加强公司资产管理 提供优质的信息技术服务 增强项目投资分析， 减少项目投资风险 有效开展内审工作，提高内审质量