第九工厂商务礼仪.pptVIP

商务礼仪 一、什么是商务礼仪 在商务交往中应遵守的交往艺术。 在人与人之间展开——需要交往艺术 在特定范围内展开——在商务交往中 交往艺术的重要功能 二、为什么要遵守商务礼仪 人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。 在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。 何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。 三、为什么要注重交际能力？ 1、毛主席曾说过：“世间一切事物中最重要的就是人了”。这就是说，我们无论做什么事，都不能只见其物不见其人。 注：落实到我们具体的工作中，特别是送修服务时，我们切不可认为只要修好机器就万事大吉，而是在修好机器的同时要平抚好用户的心情，言语和行为的不同方式要一并采用。 商务礼仪的基本特征 一、规范性 什么是规范性 规范者标准也，没有规矩不成方圆。 商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。 一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之 答案就是 让客人优先了解情况 在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。 试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑，并猜想这几个人谁是老大啊。 二、对象性 区分对象，因人而异。 用老百姓的话说就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么话。 关键是让对方懂你，懂得 你对他的尊重、友善等等。 假如我是一名教授或老总，到你们公司讲学。你作为公司秘书，是一名引导者，我们一起上楼，有何顺序？ 三、技巧性 指的是应该做什么，不应该做什么，商务礼仪的可操作性很强。 假如我到你家或你们公司做客，你负责招待我喝饮料，你会怎么问我？ 关键在于提问的方式 有经验的人问别人喝什么饮料时，会采用封闭式提问的方式，比如： “您喝北京醇还是二锅头？”—— 我不会答五粮液； “您要茶还是咖啡？”—— 我不会说红牛。 为了避免对方的回答范围太广，我们就应该减少开放式问题，而多用封闭式问题，给出所有的选择，让他进行选择。 商务礼仪基本理念 --尊重为本 一、商务礼仪中最重要的问题是什么？ 商务礼仪的基本理念 ——尊重为本 商务礼仪中我们应该懂得这件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。 举例说明 一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……” 正确做法 有人说：“我不懂啊。” 有人说：“我觉得可以这么做啊。” 但这都是不行的。 其实能不能做到的关键在于你心里有没有尊重的概念，懂不懂得尊重人。 大家议论 二、尊重人的前提 了解别人 请远方一个同志过来。 中国人 掌心向下，五指伸开， “喂，老王，过来过来。” 欧美人 认为掌心向下不是叫人，是叫动物； 手心向下，手指弯曲向自己，这是要和对方练练。 例1：招呼人 尊重问题非常重要。 如何做到尊重他人呢？ 从 3个层面着手： 1、自尊 自尊是尊重的出发点，你没有自尊自爱， 就没有形象可言，人家不会拿你当回事。 自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来。 人首先要自尊，否则人家不会尊重你。 莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明。” 正规场合，裙装是正装，裤装是便装。 职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错误是什么？