ems邮政速递实习总结(范本）.doc

ems邮政速递实习总?结 ems邮政速递实?习总结 ? 篇一： ? 邮政速递物流实?习报告 邮政速递物流?实习报告 一、? 实习目的 了解中国?邮政运作的基本流程 ?熟悉邮局速递（EMS?）运营过程 锻炼自身?各方面能力 二?、 实习时间 201?X年12月——201?X年5月 三、? 实习单位 邮政函件?广告局 四、 ?公司简介 中国邮政集?团公司是在原国家邮政?局所属的经营性资产和?部分企事业单位基础上?，依照《中华人民共和?国全民所有制工业企业?法》组建的大型国有独?资企业。公司注册资金?为800亿元。主要经?营国内和国际邮件寄递?、报刊等出版物发行、?邮政汇兑、邮政储蓄、?邮政物流、邮票发行等?业务。根据国家有关规?定，承担邮政普遍服务?义务；受国家委托，承?担机要通信业务、义务?兵通信等特殊服务。 ?国家定位： “?邮政业是国家重要的社?会公用事业，邮政网络?是国家重要的通信基础?设施。” 集团宗旨：? “人民邮政为?人民”。 主营业务：? 主要经营国内?和国际邮件寄递、报刊?等出版物发行、邮政汇?兑、邮政储蓄、邮政物?流、邮票发行等业务。? 集团特点： ?1.实物网络覆盖城乡?:全国邮政营业局所已?达57136处，其中?设在农村的局所有41?196处，提供邮政全?项功能服务的局所有3?4044处。全国邮政?信筒信箱已达2258?46个，邮政报刊图书?销售点达49053处?，集邮品销售点达20?224处。全国邮政已?有信报箱处，邮政妥投?点达2929万个。 ? 2.信息网络安?全便捷： 中国?邮政综合计算机网，是?中国邮政实现信息化的?基 础。邮政综合网实?现了邮政生产信息的采?集、传输、存储、处理?的综合利用和资源共享?，是中国邮政在国内最?早建设的金融信息网络?之一，联网网点的服务?范围已经遍及全国。 ? 3．三流合一独?一无二： 中国?邮政集团公司是国内惟?一同时拥有实物流、资?金流、信息流的企业。? 4.服务特?点： 服务种类?齐全、服务资费低廉、?服务网点普及、投递网?络细密 五、 ?实习内容 进入实习单?位后，我被分配进了武?汉市公司市场经营部，?实习过程大致可以分为?两个阶段： ?第一阶段，主要是协助?市场部人员处理一些日?常的事务性工作，通过?对部门业务骨干的学习?观察以及与同事之间的?交流沟通中，我比较详?细的了解了邮政速递物?流的运作流程及工作方?式，对邮政速递物流有?了一个直观的认识。 ?第二阶段，在熟悉了基?本的业务流程之后，市?场部主任给了我一个对?我来说颇具挑战性的项?目——11183呼叫?揽收平台现阶段运行状?况分析及优化改进办法?。 为适应信息化社会?的发展趋势并不断加强?企业的核心竞争力，中?国邮政速递物流于20?1X年10月30日全?线升级，11183中?心正式上线，同时上门?收件人员配备手持终端?PDA，能够实时查询?邮件情况，及时反馈邮?件信息给客户。 邮政?速递物流11183呼?叫中心作为11185?在速递物流客户服务方?面的强化升级版，增强?了专业的服务手段和效?果，弥补了邮政综合客?户的服务平台支撑不到?位的短板，上门服务效?率更高。 11183?呼叫中心首先负责受理?速递物流专业客户服务?问题，处理客户揽收、?咨询、深度查询及客户?投诉工作，承担派揽派?投调度，揽投工单处理?质量督办工作；其次负?责客户网上订单受理、?重点客户维护以及呼入?客户资源的采集、维护?、分析及反馈等工作；?最后负责提供相关话务?及业务数据监控、客户?信息、服务质量、运行?质量等各类统计数据、?客户用邮服务监督、客?户回访及评价意见征集?工作。 六、 ?对公司存在的一些问题?的思考 1.技?术落后 在实践过程中?发现了一个问题，在社?会多元化发展的今天，?人们有了更多的选择权?，而这种选择使中国邮?政陷入内忧外患的处境?。近年来邮政速递业务?处在一种颓势的状态下?，一方面是因为自身的?原因，另一个重要的原?因是竞争对手的凶猛攻?势。邮政速递推出的一?系列变革有助于提高速?度服务质量，夺回一些?失去的市场份额。因为?跨国快递公司和民营快?递企业近13年的快速?发展已经给邮政带来了?很大压力 国际巨头联?合包裹服务公司（UP?S）、国际四大快递巨?头敦豪公司(DHL)?、联邦快递、荷兰天地?快运集团(TNT)陆?续进入中国市场，外患?不说还有中通、申通、?天天等私营快递公司胜?在模式灵活、价格实惠?、速度快等方面都有优?势。这对EMS来讲相?当危险。 棍根究底，?EMS不具竞争力的原?因是速度上，而信息流?的不畅通是主因而以往?邮政EMS较慢，是因?为涉及到的中心环节多?，