YL旅行社裙带关系对员工工作绩效影响研究.docx

YL旅行社裙带关系对员工工作绩效的影响研究摘要近 20 年以来，中国旅游业的发展取得了举世瞩目的成就，中国已成为一个旅游大国，中国旅游业已名列世界前茅，其中，旅行社在我国旅游业的发展中扮演着重要的角色。但在中国加入 WTO 之后，旅行社行业将面对来自外国同行的巨大竞争压力，然而，作为决定旅行社竞争能力的一个重要方面的人力资源管理效率，一直是我国旅行社管理工作中的传统弱项，尤其是考虑到裙带关系在我国有着一定的历史根源性，时至今日，依旧盛行，而裙带关系的存在会通过组织公正性与工作满意度的中介来对员工工作绩效产生影响。本文从裙带关系与工作绩效的相关理论出发，探讨了裙带关系的三种类型及其慢毒性的特性，以YL旅行社为例，在分析其现有绩效管理制度的现状的基础之上，对YL旅行社裙带关系的存在与员工工作绩效之间的关系进行了实证研究，得出了裙带关系的存在确实会对员工工作绩效造成一定的负面影响，在此前提之下，提出了包括治理裙带关系、完善绩效考核环境、引入平衡计分卡等改善YL旅行社绩效考核现状的建议。关键词：YL旅行社；裙带关系；绩效；平衡记分卡；公正性1、导论（一）研究背景和研究目的1、研究背景一个企业如若要获取较之于其竞争对手的比较优势的话，就必须要基于其能创造出更好质量的产品或者能够提供更为优质的服务，或者是所提供的产品与服务在创新性方面优于其竞争对手，也或者是在价格方面有一定的优势。根据相关研究可知，人力资源管理的水平可以极为明显的影响企业的竞争优势。具体来讲，一项研究对35个行业中的968 个企业的人力资源管理水平与生产力水平进行了考查，其中重点关注的就是企业的员工激励计划、绩效管理系统以及员工参与决策这几方面，该项研究得出的结论就是企业的生产力水平与该企业的人力资源管理水平之间呈现出极为显著的正相关性。由是观之，人力资源管理是现代企业管理获取竞争优势的一项主要工具与手段，具体而言，就是人力资源管理借助于绩效管理系统对企业整体的绩效予以改进和改善，与之相伴随的就是企业的生产力与价值的提高，进而在此基础之上建立起企业的竞争优势。与全球经济的快速发展这一大趋势相伴随，旅游业已成为了现代人类社会的一项极为重要的生活与休闲方式，与此同时，旅游业也就相应的成为了全球范围内发展势头最为迅猛的一大产业。即便我国旅游业发展较晚，但是在经过30多年的大力发展之后，所取得的显著成绩也吸引了全世界的关注。时至上世纪90年代，在观光旅游迅猛发展的同时，度假休闲旅游也逐渐兴起并得以快速的发展，而这也就意味着我国的旅游业业已迈入到了高级发展的阶段。截至当前阶段，我国已跃居全球第三大入境旅游接待国与第四大出境旅游消费国，有鉴于旅游业能够极大的推动社会发展这一实际情况，旅游业在中国的很多地区已然被确定成为了当地经济发展的支柱产业。特别需要指出的就是我国的“十二五”规划明确提出了要将旅游业建设成为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”这一战略目标，着力将我国由旅游大国建设成为旅游强国。然而，必须意识到的一点就是在旅游业如火如荼发展的表面现象之下，中国旅游业也不可避免的还存在有诸多的亟待解决的问题，具体就包括不完善与不规范的产业政策法规、市场监管力度的不到位、行业内存在的恶性竞争以及品牌建设力度不够等诸多的现实问题。其中，被业界公认为是“旅游业龙头”的旅行社就存在有很多问题。针对我国旅行社在当前阶段的发展状况，国内学者做出的总结就是：散、小、弱、差。即便近段时间以来我国旅行社在纵向联合、集团化发展、内涵发展等诸多方面的确获得了一定的突破，但相当大一部分的旅行社的发展情况还是不尽如人意的。尤其是近几年，旅行社普遍存在的“买团卖团”、“零负团费”等问题更是引起了社会大众的广泛关注与诟病，这些热议都一次次将旅行社推到了舆论的风口浪尖之上。立足于现实层面来看，的确有相当大一部分旅行社存在着职权责不清晰、奖惩不明以及管理服务水平低下等问题，而这些弊端对于处于服务业的旅行社而言是极为不利的，不仅难以满足我国旅游业在当前阶段的发展需要，更遑论树立品牌，形成竞争优势。试想一下一个处于龙头领先地位的行业，如若还存在着定位不清,方向不明的情况的话，必然就会面临到重重的危机。有鉴于此，如何对旅行社在人力资源管理方面现存的问题进行改进与改善，也就成了一个极为重要的命题。2、研究目的在市场经济的大背景之下，旅行社获取成功的一个关键因素就是其人力资本，也就是拥有一支高素质且高稳定性的导游队伍。一般而言，导游素质与旅游行业的整体服务水平之间会呈现出正相关的关系，高素质且稳定的导游队伍是一个旅行社确保其能够获取持续性高速发展的前提条件之一，也是旅行社获取竞争优势的一大凭借。然而，归因于诸多因素与限制条件，当前阶段的导游还远未能满足广大消费者的预期与需要，除此之外，还有一个值得注意的问题